Когда человек злится и вы это понимаете, вам нужно помнить самое главное: в его голове прямо сейчас звучит фраза «Я прав, а ты нет».
Если вы игнорируете этот посыл или оспариваете его, говорите что это не так — вы не приближаетесь к разрешению конфликта.
Первый шаг, который предстоит сделать — признать право человека на этот гнев. Сказать, что вы понимаете, почему ваш оппонент злится. И в идеале — назвать вслух причину.
Именно этот шаг открывает калитку для нормального обсуждения и разрешения любой ситуации.
Признание прав человека на его злость остужает эмоцию гнева. При этом не так важно, согласны ли вы с точкой зрения оппонента или нет. Скорее всего вы не согласны. Потому что гнев обычно действует в обе стороны.
Но если вам важно пойти на мирное разрешение ситуации — так будет проще.
Это ужасно сложно. Это требует тренировки и осознанности. Но отлично экономит время и нервы.