Название статьи подходит для какого-нибудь триллера, наверное...
Но ничего пугающего в статье не будет.
Сегодня я хочу поделиться случаем из практики и объяснить почему методологу важно "следить" за своими экспертами.
Итак, в рамках курса "ДНК Методологии" я работала с экспертом над созданием книжного клуба для детей.
Первоначально у эксперта был запрос на создание клуба в оффлайн-формате.
В рамках еженедельных встреч мы составили структуру клуба, создали стратегию мотивации учеников и создали несколько видов дополнительных материалов для учеников.
У эксперта сложилось полное понимание того, что делать дальше с продуктом и уже через месяц педагог начал работу с группами в рамках своего клуба.
На этом можно было бы окончательно попрощаться и об эксперте забыть.
НО!
Мне, как методологу, важно видеть результат своей работы не только в процессе встреч с экспертом, но и после запуска продукта.
Поэтому, через месяц я написала эксперту и попросила рассказать о результатах запуска клуба (я всегда храню все контакты экспертов).
И что же ответил мне эксперт?
"Клуб не зашел! Ученики не проявили интерес! Клуб закрыла!"
Ну как так?
Мне очень обидно, когда подобное происходит с экспертами, которые действительно компетентны в своей области и "горят" своим продуктом.
Я предложила встретиться бесплатно и попытаться понять на каком этапе и какие ошибки были допущены.
В рамках встречи мы поговорили о том, как именно происходил запуск клуба, на какой площадке он был организован и в каком виде преподнесен целевой аудитории.
И выяснилось, что ошибки были допущены на этапе анализа целевой аудитории и упаковки клуба.
Эксперт уверял меня на предыдущих встречах, что клуб востребован, что анализировать целевую аудиторию не имеет смысла.
И я (наивная тогда еще) поддалась такому натиску и не стала настаивать на анализе ЦА.
В итоге оказалось, что клуб был предложен людям, которые в нем не были заинтересованы. И те немногочисленные дети, которые в клуб пришли, пришли под неким "натиском" со стороны родителей.
К тому же не была донесена ценность самого клуба (хотя мы ценности с экспертом прописали).
Дело в том, что эксперт организовала клуб на базе школы дополнительного образования для детей, где родителям просто сообщили, что у них есть еще и читательский клуб в довесок к курсам по рисованию, английскому и танцам.
То есть родители и сами дети не выбирали клуб, как нужный им, а исходили из принципа "надо ж куда-то детей летом определить, не дома ж им в телефон тыкать".
Дети в клуб пришли, но те ли дети, которых ждал эксперт?
Нет, совершенно нет. Дети пришли незаинтересованные (как и их родители).
Они отнеслись к клубу, как к любому скучному и школьному уроку и как-бы эксперт не старался зажечь в них "искорку" - огонек в глазах не загорелся.
Как итог: эксперт расстроился из-за провала и решил, что такой продукт просто не актуальный в наше время.
Такое случается, к сожалению, достаточно часто.
Эксперт любит свой продукт, вкладывает в него душу, но не умеет или не хочет доносить его ценность до целевой аудитории.
Результатом нашей встречи стали:
- детальный анализ допущенных ошибок;
- рекомендации по их устранению;
- вдохновленный эксперт.
Совет экспертам:
Всегда, всегда, ВСЕГДА анализируйте свою целевую аудиторию и очень тщательно продумывайте как именно Вы будете доносить ценность своего продукта до потенциальных покупателей!
Совет методологам:
Следите за успехами и неудачами Ваших экспертов, интересуйтесь жизнью продукта после запуска и помогайте, если видите, что эксперт допустил ошибки и вот-вот опустит руки.
P.S. На данный момент мой эксперт переделывает клуб из формата оффлайн в формат онлайн, анализирует целевую аудиторию и затачивает продукт под нужды его ЦА.