Геймификация, мотивация и реальное обучение сотрудников в Битрикс24.CRM

В нашей работе мы используем внешнее приложение "Обучение Битрикс24", которое было создано специально для организации, контроля и сопровождения этой непростой и многоуровневой системы обучения.

С использованием приложения уже качественно обучено более 4 000 сотрудников.

Для чего и когда ещё применяется приложение?

• При тестировании кандидатов на замещение вакантных должностей.
• При базовом обучении молодых сотрудников.
• При комплексном внедрении.
• При повышении квалификации сотрудников.
• При дистанционном обучении.

Какова основная цель обучения персонала внутри коммерческой компании?

• Увеличение прибыли и повышение эффективности труда.
• Введение единого стандарта обучения.
• Внедрение корпоративного стандарта общения, уведомлений, постановки задач и контроля внутри компании, с клиентами и технической поддержкой.
• Систематизация сбора, контроля и управления основных показателей и параметров деньго-приносящего бизнес-процесса основной деятельности компании.
• Замена ручных рутинных операций автоматизацией. Высвобождение рабочего времени и перераспределение его на другие задачи, например, рост качества оказываемых клиентам услуг, увеличение добавочной стоимости и количества (оборота) готового продукта.

Какова личная цель обучения сотрудников компании?

Рост квалификации и соответствующее увеличение оплаты труда.

Как происходит обучение?

Оно происходит на личном рабочем месте, в обычно рабочее время в стандартной привычной рабочей среде компании. Да, некоторые компании могут проводить обучение и внерабочее время, но эффективность такого подхода как правило ниже.

Сколько рекомендованных тем содержит базовый курс?

• Курс «Общее знакомство" содержит 21 урок.
• Курс «Общее обучение – Менеджер» содержит 24 урока.

Как долго проходит базовое обучение?

• 45 базовых уроков можно пройти за 8 часов.
• Если обучаемый в течении рабочего дня тратит 1 час на изучение материала, то ему нужно всего 8 дней.
• После изучения порции материала в большинстве случаев обучаемый получает задачу с контрольными вопросами, на которые он должен ответить, соблюдая регламент и инструкцию.

Что содержится в учебном материале?

• Контент, видео и другие материалы.
• Самостоятельно подготовленные корпоративные материалы.

Какую наиболее частую ошибку совершают руководители?

• Не назначается фиксированный крайний срок на обучение и процесс превращается в «ремонт» знаний, который нельзя закончить, а только бросить.
• Не контролируется соблюдение качества усвоения и сроки обучения.
• Не используется мотивация сотрудников для быстрого и успешного завершения процесса обучения.
• Не разъясняется то что в результате обучения появится возможность обрабатывать больше материалов и сопровождать больше клиентов, что автоматом приведёт к увеличению результативности и соответственно доходов компании и личного заработка.
• В качестве экзаменаторов привлекаются недостаточно подготовленные специалисты, что автоматом снижает качество обучения.

Какие виды мотивации помогают достичь лучших результатов?

1. Соревнование по результатам и показателям обучения.
2. Поощрения моральные и материальные.
3. Призы, по результатам и соблюдению крайних сроков, например, 5 000 рублей, туры, бонусы, скидки, карты и другие вкусняшки.
4. Премирование увеличением потока «тёплых» лидов.
5. Премирование руководителя по результатам обучения его сотрудников дополнительными бонусами денежного характера или квалификационными тарифными сетками специалистов.
6. Организация командных игр на результат.

Например, между 10-ью сотрудникам отдела продаж запускается процесс обучения. Вся команда должна пройти общий курс за одну неделю, 6, 7 или 8 дней, как решит судейская команда руководителей компании.

Главное призовое условие вручения «Гранд» приза - минимум пять сотрудников должны успешно завершить курс – пересечь финишную черту.

Каждый участник претендующий на победу кроме себя любимого будет стимулировать коллегу – члена команды, чтобы преодолеть минимальную планку числа сотрудников, прошедших обучение и оторваться в перед в личном зачёте.

Используйте ситуацию как повод объединения команды и выявления лидеров среди низовых сотрудников отдела как резерв на продвижение на выше стоящие должности в карьерном росте.

Дальше по итогам результатов (оценок) и всех участников, завершивших курс будет выбран один победитель, который и получит премию.

Аттестация знаний и усвоенного материала проводится по пятибалльной системе оценок с помощью контрольных вопросов по ключевым темам.

Как автоматизировать процесс автоматического вывода результатов обучения на экран?

Можно использовать готовое приложение «Статистика компании» и подготовить отчёт, который будет обновляться каждые 10 минут на общем экране или в профиле любого сотрудника общий и личный рейтинг, количество пройдённых тем, число серий контрольных вопросов и актуальный средний балл.

Если в процессе обучения компании участвуют несколько отделов, то общая информация будет хорошим стимулом к командной и личной победе.

Можно использовать для этой же цели бизнес-процессы и роботы, но это отдельная история.

Оценка проводится контрольных вопросов осуществляется по правильности и полноте ответов, по соблюдению регламента, инструкций и работе с таймером учёта рабочего времени и проставляется в рамках проекта «Обучения» в окне «Приоритет».

Значение оценки автоматом проставляется в название задачи контрольных вопросов и дальше служит для ориентации, контроля и автоматического подсчёта общей оценки или среднего балла.

Рекомендация аттестующим специалистам:

Засчитываются результаты только с отметкой 4 и 5 баллов, все неусвоенные темы возвращаются на «доработку» до полного изучения, а их авторы (курсанты) исключаются из списка претендентов на призовое место, но не сходят с дистанции.

Используйте ручное или автоматическое онлайн – табло в офисе или систему ежедневного оповещения результатов соревнования с чествованием победителей и укором отстающих.

Используйте результаты обучения как инструмент оценки уровня квалификации при продвижении сотрудников по служебной лестнице.

Что может администратор курсов?

• Каждому сотруднику или отделу выбрать и настроить индивидуальный курс обучения.
• Создать, наполнить и использовать в работе корпоративный курс обучения.
• По ходу пьесы изменить курс или даже обнулить его.
• Контролировать процесс обучения, влиять на него, комментировать события и проводить аттестацию.
• Создать собственный учебный курс на любую тему.

Что в итоге получает компания?

• Вовлеченность в обучение в игровой командной мотивационной форме персонала любой компании или организации.
• Инструмент построения собственных курсов, повышения качества обучения, контроля и оценки знаний.

Что нужно для реализации решения?

• Действующий облачный тариф с бизнес процессами архивный или любая «коробка».
• Подписка на Маркет.Битрикс24.
• Права администратора.
• Установить приложения "Обучение Битрикс24 [EDU.FIX4.ORG]" и «Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG] и «Свои встройки».
• Скачать копию шаблона отчёта, подключить, осуществить соответствующие настройки, привязку портала или поручить эту работу (без какой-либо оплаты) Лаборатории автоматизации «LOG [IN] OFF».

Сколько стоят приложения?

• Все приложения распространяются по подписке Битрикс24.Маркет Плюс.
• Если у вас уже есть оформленная подписка, то приложения для вашего портала бесплатные.
• Если подписки нет, то её стоимость зависит от используемого тарифа и опубликована на официальном сайте Битрикс24.

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

• Телеграм: https://CRM4.org/t/
• RuTube : https://CRM4.org/r/
• Вконтакте: https://CRM4.org/v/
• Яндекс.Дзен: https://CRM4.org/d/

С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»