Как найти работу с удобным графиком, не однообразную, да ещё и с достойной оплатой? Этот вопрос всегда актуален, особенно — для студентов, начинающих специалистов или тех, кто хочет сменить карьерную траекторию и открыт новому. Отличным вариантом может стать профессия специалиста контактного центра банка ВТБ. В статье рассказываем, как войти в профессию, чего ждать от работы и какие у сотрудника есть возможности для развития.
Хочу работать в контактном центре. Что мне нужно уметь? Какие есть особенности в работе?
Хорошая новость — в контактном центре можно начать работать даже без опыта. Ведь всех новых сотрудников ждёт обучение и работа с наставником. Тем не менее у кандидатов должно быть несколько важных навыков.
Что ожидает банк от потенциальных сотрудников КЦ:
● грамотную и вежливую речь, умение донести информацию;
● желание учиться и развиваться;
● базовые навыки работы с компьютером, способность разобраться в работе с незнакомой программой;
● позитивный настрой и умение ладить с коллективом.
Мы обучаем и поддерживаем своих сотрудников с первого дня работы. Специалисту в КЦ, нужно научиться решать любые проблемы клиента эффективно и качественно, а самое важное — с позиции профессионала, не опираясь на эмоции.
Кроме того, необходимо освоить большой объём информации. Банк работает с внушительным количеством продуктов и услуг, их условия всё время меняются. Нужно отлично разбираться в них — к счастью, все эти знания дадут во время обучения.
Наконец, нужно уметь быстро адаптироваться к ситуации и реагировать оперативно. Очень часто ответы, которые были актуальны утром, к вечеру устаревают. Обновлённую информацию специалисты получают заранее — сюрпризов не будет, но нужно держать руку на пульсе.
Все сложности преодолимы. Опытные сотрудники всегда готовы помочь новичкам, поддержать их и подсказать, как действовать в трудной ситуации. Самое главное в процессе адаптации — конечно, обучение.
Как проходит обучение новичков?
Оно состоит из двух частей: месяц обучения и месяц наставничества — работа с поддержкой более опытного коллеги.
На первом этапе новички погружаются в работу. Например, три дня сотрудник учится и потом практикуется, помогая клиентам по темам, которые уже освоил. Так новички пробуют себя в работе и видят все возможные ошибки — где стоит подтянуть теорию, какие пробелы устранить в общении с клиентами.
После периода погружения начинается новый этап — работа с помощью наставника. Задача наставников — адаптировать уже обученных сотрудников: помочь, объяснить, подстраховать. После наставничества новых сотрудников распределяют по рабочим группам. Там они попадают в полноценную сплочённую команду.
По какому графику можно работать в контактном центре? Как организован день и досуг?
В КЦ можно выбрать график, который будет подходить сотруднику. Это обсуждается ещё на стадии собеседования. Если обстоятельства меняются и сотруднику неудобно работать по первоначальному графику, всегда можно обсудить ситуацию с руководителем и поменять расписание.
Во время рабочего дня есть перерывы, каждые два-три часа и перерыв на обед. Все КЦ оборудованы комфортными столовыми, кафетерием, где можно выпить кофе и съесть что-то вкусное, а также зонами отдыха с настольными играми. При поддержке банка часто организуются выездные или внутриофисные мероприятия, например, тематические флешмобы (прийти в одежде одного цвета и сделать групповое фото на память), турниры по настольному теннису, велопробеги, выездные субботники или пикники с семьями.
А есть ли возможности для карьерного роста?
Конечно! В контактном центре ВТБ есть матрица карьерного роста: любой оператор, который успешно справляется с работой, может претендовать на повышение и рост заработной платы. Также опытные операторы могут работать наставниками для новичков и менее опытных коллег.
Как правило, все руководители направлений в КЦ — это бывшие операторы. И при поиске сотрудника на руководящую позицию приоритет отдаётся своим сотрудникам, а не внешним кандидатам.
Хочу работать специалистом контакт-центра. Как я могу это сделать?
Заинтересовала профессия специалиста контакт-центра? Присоединяйтесь к команде ВТБ уже сейчас — всего три простых шага.
1. Заявите о себе → откликайтесь на сайте rabotavtb.ru.
2. Проявите себя → пройдите собеседование и тест.
3. Начните работать → получите предложение о работе и пройдите обучение.