Добрый день. Меня зовут Алина, хочу рассказать о своём опыте работы в ПВЗ Валдбериз.
Наверное,многие слышали, что работа эта довольно простая, весь день сидишь за компьютером и выдаешь заказы....а нет, ни тут-то было. День начинается с того, что ты приходишь за час до открытия пункта, заходишь в помещение, а там стоит куча коробок, которые нужно за час разобрать: сначала сканируешь коробку, потом открываешь её и начинаешь пересчитывать количество позиций;посчитал...а теперь сканируешь каждую позицию, ей присваивается определённая ячейка, и ты ,собственно, идешь на склад, чтоб это все разложить по местам. Итак, у тебя, примерно, коробок 10-15 , в каждой ,в среднем, по 25 позиций , вот и представь с какой скоростью ты должен все это делать, чтобы за час успеть. А еще при приёмке есть очень важный факт, когда считаешь количество товара, ты должен встать так, чтоб в камеру было видно, что у тебя в коробке. (На самом деле, это для тебя плюс. Если вдруг какая-то недостача или, наоборот, излишек, то по камерам можно отследить, что твоей вины тут нет. Главное не забывать принимать так, чтобы все фиксировалось на камеру).
Ну вот прошёл час, ты все принял, открываешь ПВЗ и садишься ждать клиентов. Только присел и понеслась, первый поток людей с утра - прям с открытия. (Не каждый день так, но в большинстве случаев). Потом небольшое затишье, и снова люди. В обеденный перерыв и после шести вечера идут толпами, иногда такое чувство, что они там все сговорились, загрузились в одну маршрутку и все в одно время приехали.
В примерочную очередь , у кого-то очень много товара пришло, он стоит рассматривает, разбирает по полчаса, в итоге берёт пару вещей, остальное возвращает. Тебе нужно и его товар на возврат отсканировать, и другому человеку вынести со склада его заказ. Люди в очереди начинают нервничать, никому же ждать не хочется. А тебе нельзя торопиться, чтобы не наделать ошибок, ведь ты материально ответственный. Допустим ситуацию; девушка выходит из примерочной, у неё вещей 10. Она две берёт, а остальные отдаёт обратно. Их нужно обязательно проверить на наличие брака, совпадают ли штрихкоды, полный ли комплект и тп., только потом ты нажимаешь заветную кнопочку "выдать". Это хорошо, если товар сразу оплачен, а бывают ситуации, когда не проходит оплата (средств недостаточно или карта другая привязана). Тут люди в очереди начинают подавать голос, типа : "а нельзя ли побыстрее", " А мне просто забрать", "у меня же все оплачено, отдайте товар и я пойду" и тп. Вот тут должны срабатывать твои успокоительные, которые ты принял с утра, либо спокойствие удава, если таковое имеется. На самом деле люди все разные, и как бы ты ни старался , всем угодить не получится. В общем, нервы должны быть железные (ну или успокоительные хорошие).
Так вот, прошла толпа, опять небольшое затишье, а ты бежишь проверить примерочные, потому что там точно бардак, валяются бумажки, пакетики и прочий мусор, надо убраться. Оставил бардак, получил плохой отзыв.Руководство увидело этот отзыв, получил "люлей". В перерывах между приемкой, выдачей и уборкой можно сбегать в туалет, и даже успеть перекусить на ходу, полноценного обеденного перерыва нет.
Еще в течении дня ты формируешь возвратные коробки, товар также нужно на камеру пересчитать, аккуратно положить в коробку (примерно 20-30 позиций получается), закрываешь ,обязательно обматывая её скотчем вокруг-вдоль и вокруг-поперёк, а она тяжелая, а в день возвратных коробок может быть много. Вот и представь, либо мышцы накачаешь, либо надорвешься. Далее из программы распечатываешь штрих-код и лепить его на коробку. Кстати, забыла уточнить, бывает приходит очень тяжёлый товар: столы, комоды и прочее, так что силушка у тебя должна быть богатырская, чтоб хоть как-то в сторону все это отодвинуть, оставлять посреди помещения нельзя, а курьеры обычно привезли и поставили где им удобнее.
Товар привозят в течении дня ,раза три -четыре. Количество коробок небольшое, но принять нужно также быстро, а у тебя параллельно люди идут. Вот тут конкретно срабатывает твое умение "многозадачной многовыполнимости".
Также мы вели тетрадку, в которую дублировали информацию: записывали номера принятых и возвращаемых коробок, время приезда курьера, всякие недостачи при приёмке и тп., это тоже я считаю дополнительная обязанность.
В принципе-то, вроде бы и все. После смены нужно убраться, почистить коврики в примерочных, зеркала протереть, пыль, ну и пол помыть. На это еще минут 20 точно уходит.
В итоге - это 12-ти часовая работа, обычно в графике два через два, без перерыва на обед. Довольно пыльная, когда разбираешь товар, такое чувство что в огороде копался, руки грязные, ты весь в пыли. Таскаешь тяжести и бегаешь весь день. Оплата была от тысячи рублей за смену, никаких премий, бонусов и тп.
Так что, если вы хотите пойти работать администратором ПВЗ, подумайте ,справитесь или нет, сидеть смотреть в монитор не получится, нужно реально много что делать, и самое главное быть очень внимательным, ведь вы материально ответственны.
P. S. Надеюсь моя статья была полезной) если что, не судите строго, -это всего лишь мой опыт)