Маленькая ошибка для человека, но большие потери для бренда и его репутации. Не подумали о последствиях, не учли возможные параллели, забыли о рамках религии. Все это о невнимательности 2-3 людей в огромной цепочке подготовки продукта. Именно эти примеры наглядно показывают важность перепроверки каждого пункта перед запуском рекламной кампании или промо-акции.
Adidas и Бостонский марафон
в 2013 году на ежегодном беговом марафоне в Бостоне произошел теракт. Тогда погибло 3 человека, а еще 280 получили ранения. В 2017 году после 121-ого марафона, участники получили письмо от Adidas. В теме было указано «Поздравляем, вы выжили в Бостонском марафоне!». Ошибка копирайтера и невнимательность редактора повлекли за собой шквал негативных твитов и ответных писем.
Madonna, Pepsi и христианские конфессии
22 февраля во время 31 трансляции церемонии премии Грэмми началась рекламная кампания Pepsi. Вместе с роликом зрители услышали премьеру песни Madonna "Like a prayer". Ранее компания заплатила певице $5 млн за использование трека, но не осведомилась о сюжете предстоящего клипа. На следующий день после церемонии Мадонна выпускает его на MTV. Сразу после премьеры христианские конфессии по всему миру, включая Ватикан, выразили свое возмущение и протест. По их мнению, клип транслирует непозволительное использование христианских образов. Все возросло до международных запретов продукции Pepsi Co и её дочерних компаний. Изначально бренд пытался объяснить разницу между рекламной кампанией и режиссерским видением Мадонны в клипе, но безуспешно. Pepsi сдались и удалили рекламу. Они настолько хотели закончить сотрудничество с певицей, что позволили ей оставить аванс в виде $5.000.000.
Pepsi и беспорядки на Филиппинах
В 1992 году Pepsi приняли решение забрать долю рынка газированных напитков у Coca-Cola на Филиппинах. Низкие зарплаты и уровень жизни + лотерея с денежными призами = рост продаж в геометрической прогрессии. Бюджет на выигрыши - около $2 миллионов: практически каждый участник получает небольшой презент, а 2 победителя заберут $40.000. Главное условие, купить газировку холдинга PepsiCo с счастливым номером 349. Тогда $40.000 у вас в кармане. Но при печати была допущена ошибка: вместо двух крышек 349, стало 800.000. Назад пути нет. Компания решила сохранить условия, но выплатить победителям по $18.000 вместо заявленных 40. Участникам, а в особенности 349-ым не понравилась эта идея. Так в Маниле начались беспорядки. Люди поджигали автомобили Pepsi, бросали коктейли Молотова в завод. При взрыве гранаты погибли женщина и молодая девушка. К концу дня количество летальных исходов возросло до 5, включая 3 сотрудников Pepsi. Окончательные убытки вместе с судебными разбирательствами составили $20 млн.
Бонус
В 2008 калифорнийская радиостанция объявила конкурс: тот, кто выпьет больше всего воды и как можно дольше сможет не ходить в туалет, получит новую приставку Nintendo. Как итог, 28-летняя Дженнифер Стрейндж скончалась от интоксикации в погоне за Плейстейшн Nintendo. Здесь скорее не ошибка, а последствия. Последствия, о которых никто из организаторов конкурса не подумал заранее.
Нам очень повезло, что мы знаем о неудачных примерах. Мы знаем, как они начались и закончились, а значит можем извлечь урок из опыта брендов. Мораль: не забывайте о внимательности, даже есть конечный вариант кампании проходит через десятки человек.
#бренд
#бренды
#pepsi
#madonna
#adidas
#бостон
#марафон
#маркетинг
#PR
#история