Одна из компаний – участниц нашей исследовательской инициативы «Индекс человекоцентричности компаний» поделилась любопытной практикой: интересы сотрудников официально отстаивает один из членов коллектива.
Профиль деятельности компании
Oakleigh Grammar – частная образовательная школа в Австралии, в Мельбурне, основанная выходцами из Греции. Сейчас в школе обучаются 750 детей.
Год основания: 1983
Количество сотрудников: 140
Ценности компании: греческие традиции, православные христианские ценности, разнообразие и инклюзивность, превосходство и усилия, ответственное гражданство, инновации, жизнерадостность.
Суть проекта
Интересы сотрудников школы отстаивает медиатор. Это человек без специального психологического образования, но пользующийся авторитетом в коллективе.
К медиатору может обратиться любой работник, столкнувшийся с какой-то проблемой или конфликтом. Медиатор выясняет степень серьезности проблемы и принимает решение о дальнейших действиях. Если проблему можно решить на уровне медиатора, то он помогает человеку ее решить. Например, может представлять интересы сотрудника перед руководством школы. Если проблему нельзя решить самостоятельно, медиатор привлекает HR-службу. Проводится расследование, выслушиваются все стороны конфликта. В крайнем случае может быть привлечена сторонняя организация, которая проводит медиацию и берет на себя разрешение конфликта. Кроме того, медиатор представляет школу в профсоюзе учителей.
Ксения Субач, HR Officer школы: «В школе работают люди, к которым другие сотрудники часто обращаются за советом. Мы решили сделать для таких людей отдельную должность. Например, в прошлом году были сокращения, так как число учеников уменьшилось из-за пандемии. Медиатор для многих работников, попавших под сокращение, отстояла выплату дополнительных компенсаций».
Достигнутый эффект
Медиатор выступает на стороне работников, отстаивая их интересы перед работодателем, помогает наладить канал связи между ними. В результате сотрудники чувствуют себя более защищенными и уровень социального благополучия в коллективе повышается. Как показал опрос, проведенный через год после введения должности, 70% работников пользовались услугами медиатора.
p.s. Обзоры, исследования, вебинары, кейсы российских и международных компаний, а также экспертное мнение о различных аспектах человекоцентричной трансформации организаций в телеграм-канале инициативы https://t.me/humancentricity