Среди 19 сессий, представленных в программе форума «Цифровая эволюция», прошедшего 18—19 августа, сессия «Клиентоцентричность. Здравоохранение. Цифра» стала одной из самых заметных: участники обсуждали переход от сервисной к клиентоцентричной модели при проектировании домена «Здравоохранение».
Напомним, что домен «Здравоохранение» будет построен на единой цифровой платформе «ГосТех». Среди его основных задач – создание «цифровых двойников» медицинских организаций, врачей и пациентов. Открытость и полнота данных помогут улучшить качество медицинских услуг. Основная цель домена – на уровне его ядра сформировать цифровые медицинские профили клиентов для персонализации лечения.
За два часа участники форума обсудили, как подходить к созданию клиентоориентированных сервисов в здравоохранении, что понимать под этим термином и какие трудности стоят на пути у разработчиков.
«ТехЛАБ» принял участие в сессии форума. Выделили для вас главное.
🔹 Среди многих других сфер, для которых сейчас очень актуально импортозамещение, отрасль здравоохранения лидирует. Связано это с тем, что большая часть ПО, которые используется, изначально отечественной разработки. Однако, если говорить о цифровизации отрасли, то речь идет о сервисах, которыми пользуются клиенты, а вот как раз с клиентоориентированностью этих сервисов не все хорошо.
🔹 В системе медицины и здравоохранения множество участников, и цифровые решения должны удовлетворять требованиям каждого из них: как ведомств, так и врачей и пациентов.
🔹 Информационные технологии – это только инструмент, гораздо важнее грамотно выстроенный бизнес-процесс, для которого они используются.
🔹 К сожалению, медорганизации, для которых и по запросу которых и создаются цифровые решения, с трудом находят время на их освоение, хотя именно это в перспективе позволило бы экономить время врачей, повышать качество диагностики и лечения, совершенствовать систему управления.
🔹 Воспользоваться сервисом «Запись ко врачу онлайн» получается только у 15% (!) граждан. Еще 20% сталкиваются с техническими проблемами, а оставшиеся 65% – с организационными.
🔹 В тех регионах, где контролируется процент неявок пациентов, он может достигать 7–10%. А там, где не контролируется – вплоть до 30%.
🔹 Важно, чтобы ценность цифровых решений, внедряемых в системе здравоохранения, понимали и врачи, и пациенты. В чем это может выражаться? Например, за каждым завотделением должна быть закреплена задача обновлять расписание врачей на сервисах, а кадровая служба должна следить за оперативным размещением информации об отпусках и больничных у врачей.
Кроме того, отметим, что среди слушателей до сих пор нет единого мнения по поводу правомерности использования терминов «медицинская услуга» и «клиент», широко применяющихся в настоящий момент на уровне государства. Многие из представителей отрасли – в первую очередь медицинские специалисты – считают неуместным переход на эти термины, придерживаясь более привычных «медицинская помощь» и «пациент».
Подписывайтесь на наш Telegram-канал о цифровом здравоохранении "Записки Галена" и узнавайте первыми о ключевых разработках и достижениях медицины.
#запискигалена #техлаб #ITвмедицине #врачиипациенты #здравоохранениевроссии