Мы уже прошлись по понятию CRM-маркетинга, но в очень поверхностном формате. В данный момент я хочу внедрить постоянную рубрику, в которой будут разбирать все инструменты и особенности CRM-маркетинга. Опять же главная задача – увеличение продаж в Вашей бизнесе, поэтому рекомендую читать материал внимательно, а в идеале конспектировать его.
Итак, с помощью CRM-системы мы собираем базу данных пользователей, которые так или иначе контактировали с Вашей компанией.
Далее мы делим эту базу на сегменты по степени готовности клиентов к покупке, источникам трафика и так далее.
На этом этапе мы можем работать с заявками, четко понимая, откуда они пришли и каким образом нам на них нужно повлиять, чтобы потенциальные клиенты купили.
К примеру, мы получили заявку от человека, который редко появляется в соцсетях, но регулярно читает почту. В данном случае мы можем очень круто взаимодействовать с ним именно через этот канал.
Мы собираем базу из таких людей и запускаем по ним email-рассылку. Можно использовать сервисы:
- sendpulse
- getresponse
- mailchimp
План запуска рекламной кампании:
В первую очередь собираем базу. Она может состоять как из потенциальных клиентов, так и из уже постоянных. С первыми мы будем работать по классической воронке, а вторым будем стараться допродать.
Далее готовим рассылочное письмо. Рекомендую попробовать формулу 4U – у меня уже есть крутая статья про то, как пользоваться этой формулой!
Запускаем email-рассылку! На данном этапе рассылаем хотя бы 500-1000 сообщений и смотрим на конверсии.
Этап доработки. Важно понять, где ошибки и что можно улучшить. Это также можно эффективно сделать с помощью CRM-системы.
Спасибо, что дочитали до конца!