Удивлена очень. Не нашла на канале статьи про нетипичные проявления стратегий поведения в конфликте/сложной ситуации, хотя мне казалось, что она обязана была быть))) В общем, если была - напишу ещё раз (всё равно слова получатся другими)), если не было - это интересная история.
Про стратегии поведения в конфликте знают очень многие. Знают, что их пять (избегание/уход, соперничество/конфронтация, приспособление, компромисс и сотрудничество). Знают, что лучшая из них (хотя далеко не всегда)) - сотрудничество.
И знают, как обычно проявляются эти самые стратегии.
При избегании человек игнорирует собеседника, при соперничестве - стучит кулаком по столу и "отжимает" своё, при приспособлении - молча всё отдаёт, при компромиссе делает уступки, запрашивая встречные.
Вот только стратегия определяется не процессом, а в первую очередь результатом, и это позволяет посмотреть несколько с иной стороны на проявления тех же самых типовых стратегий.
Избегание/уход
Привычное проявление такой стратегии - отсутствие общения как такового. Но, если вспомнить её результат - нерешённый конфликт, то появляется альтернативное поведение человека в стратегии избегания:
Человек сам инициативно звонит и пишет, назначает встречи, предлагает следующие шаги в решении конфликта, но либо в последний момент по «объективным причинам» встреча отменяется, либо на ней из раза в раз просто не получается дойти до нужного вопроса (например, не хватает времени, возникают срочные дела/другие приоритетные вопросы, отвлекают другие люди и т.п.).
И, как бы вас не сбивала с толку активность вашего оппонента и его фонтанирование предложениями (уж очень хочется отнести такой тип поведения к компромиссу), отсутствие какого-либо движения к решению указывает именно на стратегию избегания/ухода.
Соперничество/конфронтация
Привычное проявление такой стратегии - жёсткость, ультимативность, агрессивность, выраженная в перебивании, монологичности и прочих малоприятных явлениях. В типовой реализации это - стратегия того, кто чувствует за собой силу.
Но результат стратегии соперничества - стопроцентная реализация своего интереса с игнорированием интереса второй стороны, и тут рождается альтернативное поведение человека в стратегии соперничества:
Человек соглашается с условиями второй стороны на словах, но на деле делает по- своему, случайно «забывает» об уже достигнутых договоренностях в свою пользу, вежливо и убедительно доносит до оппонента, почему тот ничего не получит.
Или же - человек ходит и ноет. Ноет, умоляет, рыдает, всеми силами изображает из себя "потерпевшего" до тех пор, пока оппонент сам не отдаст ему всё ("да забирай, только отстань!").
Вроде внешне - снова компромисс (диалог, тактичность и всё такое, а то и вовсе "слабая" позиция, больше похожая на приспособление (в части нытья и жалоб). Но по факту человек полностью удовлетворяет свои интересы и получает максимум, в то время как вторая сторона нервно курит остаётся ни с чем.
Приспособление/уступка
Привычное проявление такой стратегии - безоговорочная капитуляция, быстрые и лёгкие уступки, извинения, оправдания, неуверенность и т.п.
Её результат - полная реализация интересов оппонента, но не своих. А значит - вот и альтернатива в поведении при реализации стратегии уступки:
Человек противоречит каждому слову оппонента, постоянно ворчит, бурчит, отрицает, рассказывает, что он не согласен с таким положением вещей, порой порой даже говорит категоричное «тогда в принципе давайте разорвём отношения», однако выполняет все требования второй стороны и идёт на уступки.
Очень силён соблазн усмотреть здесь соперничество, но его здесь нет. И кстати - так часто проявляются личностные особенности человека, который сказать "нет" не может, и, как ему кажется, компенсирует это некой напускной "жёсткостью".
Компромисс
Привычное проявление такой стратегии - торг. Именно через него чаще всего реализуется готовность сработать примерно "пятьдесят на пятьдесят", то есть что-то уступить, что-то получить от второй стороны.
Однако именно к такому результату ("ты мне, я тебе") порой ведут и альтернативные поведенческие проявления:
Чисто внешне человек показывает маркеры соперничества (жёсткий тон, перебивание, ультиматумы) либо приспособления (лесть, соглашательство, извинения), однако по факту и сам делает уступки, и получает уступки другой стороны.
Или же - человек громогласно заявляет о сотрудничестве, об истинных интересах сторон, демонстрирует как будто открытость и готовность быть в диалоге, но дальше простого поверхностного позиционного торга не движется.
Разглядеть компромисс в подобных проявлениях бывает не всегда легко, но это именно он.
С сотрудничеством сложнее всего (даже здесь не описываю его отдельно), потому что его результат - выяснение глубинных, настоящих интересов оппонента и их состыковка со своими настоящими интересами. А форму это может принимать совершенно любую)
Почему вообще важно, как идёт процесс, если нужен результат?
Потому что непривычные, нетиповые поведенческие проявления стратегии могут сбить вас с толку и заставить в свою очередь выбрать неверную стратегию или среагировать эмоционально.
Например, начать открыто конфликтовать с тем, кто и так бы вам уступил, но просто решил побурчать для начала. Или сделать ставку на того, кто искусно играет заинтересованность , а сам при этом избегает решения.
Ну и просто интересно наблюдать, как ведут себя люди))
Расскажите, встречались с нетипичными проявлениями стратегий поведения в конфликте/сложной ситуации, когда процесс и результат различаются? И про типичные яркие проявления тоже расскажите)
А заодно рекомендую вспомнить свою типичную стратегию и её поведенческие проявления.
_____________________
Ещё полезное по теме:
