Понаблюдали за тем, как перестроились ныне запрещённые соцсети: вопреки всем прогнозам, аудитория не вымерла, компании не бросили свои страницы. Подготовили несколько советов, которые помогут вывести KPI для новых условий.
Актуальные метрики
Охваты — по-прежнему отражают +/- реальную картину: насколько аккаунт интересен и насколько за ним готовы следить;
ER — многие люди перешли в режим «Всё смотрим, но не говорим/не комментируем», поэтому пониженные показатели — это относительная норма;
Подписчики — поведение у аудитории поменялось, ресурсы для привлечения стали ограниченными. Здесь тоже стало сложнее выйти в плюс;
Конверсии — можно и нужно считать с поправкой на ограниченные инструменты продвижения.
Новые нормы
Резкие изменения в информационной среде = новые нормы. С учетом всех ограничений, перемен в поведении аудитории должен поменяться и KPI.
Есть важный момент: огромный всплеск интереса или его внезапное падение стоит считать аномалиям, а не нормой. Потому что, скорее всего, и то, и другое — просто реакция аудитории на изменившиеся обстоятельства.
Нормы и реалии
Например, с марта наблюдался повышенный интерес к Телеграму. И можно было бы сказать, что теперь в нём заинтересованы все, но... Уже к середине апреля спрос стал утихать. Скорее всего потому, что многие сммщики с ним поработали и поняли, что это не их история.
Возможно, в вашей нише происходило что-то похожее: внимательно посмотрите статистику за последние 2-3 месяца, поищите пики и спады.
Каким должен быть новый KPI?
Он должен учитывать новое поведение аудитории в соцсетях. Чтобы отследить его, посмотрите на результаты вашего контента спустя 3-4 недели после резкого пика интереса или же глубокого спада. Также посмотрите на охваты и другие метрики у прямых конкурентов. На основе этих данных вы поймёте, к чему нужно стремиться. И всё это в контексте новых условий для продвижения.
Отслеживать динамику показателей удобно через DataFan: сервис по-прежнему собирает данные из «тех самых» соцсетей и регулярно обновляет их.
Чек-лист адекватных KPI
- вы не считаете только одну метрику;
- вы не пытаетесь достигнуть всего и сразу;
- задачи соответствуют ресурсам;
- KPI отвечает тем целям, ради которых ведутся соцсети;
- за продажи отвечает не только сммщик.
