Хватит тратить время на прослушивание телефонных разговоров, не отдавайте эту работу на аутсорс. Просто подключите речевую аналитику, и сервис автоматически проанализирует записи звонков в компании.
Что такое сервис речевой аналитики?
Это специальная опция виртуальной АТС для анализа звонков, которая распознает речь, преобразует её в текст и оценивает по заданным параметрам.
Прослушивание и анализ телефонных разговоров позволяют повысить продажи и уровень сервиса в компании, но отдавать эту работу на аутсорс дорого, а загружать сотрудников лишними задачи иногда просто не представляется возможным. Сервис речевой аналитики позволяет исключить монотонную и трудоемкую работу по ручному прослушиванию телефонных переговоров и полностью автоматизировать этот процесс.
Функции и возможности речевой аналитики Телфин
Сервис может показаться сложным и высокотехнологичным, однако внедрить его можно буквально за 1 день. Что умеет данный сервис?
Искать диалоги по ключевым словам
Для отбора и изучения звонков можно применять различные словари, выражения, словосочетания — по ним можно легко находить диалоги для дальнейшего разбора и анализа.
Оценивать звонки в автоматическом режиме
Сервис может самостоятельно дать оценку разговору, анализируя речевую активность, лексику, время ожидания ответа и другие параметры и срезы.
Формировать отчеты
Результаты анализа телефонных разговоров руководитель получает за пару минут в виде наглядных графиков и таблиц — к ним можно применять различные фильтры для более глубокого анализа и поиска закономерностей. Кроме того, можно подключить уведомления по специальным триггерам, чтобы, например, получать мгновенное смс при телефонной жалобе от клиента.
В Телфин представлены 20 готовых тщательно разработанных словарей для анализа звонков. Например, для поиска диалогов с недовольством клиента, жалобы на баги, повторные обращения и многое другое. Кроме того, компания может загружать в сервис собственные словари с тематическими фразами, отраслевыми понятиями и названиями продуктов.
Как работает сервис речевой аналитики?
Телефонный диалог расшифровывается сразу по двум каналам — оператор и клиент. Это позволяет более полно и глубоко изучать разговор и исключает множество ошибок при его автоматическом анализе. Оценку состоявшегося разговора можно получить уже в течение 5 минут после его окончания.
В Телфин для анализа телефонных разговоров применяются 28 параметров, 30 фильтров и 10 срезов.
Кому нужна речевая аналитика?
Анализ звонков в автоматическом режиме с помощью сервиса речевой аналитики может быть использован сразу в нескольких подразделениях компании.
Для отдела продаж сервис позволяет изучать и улучшать скрипты, повышать лояльность клиентов, увеличивать объем продаж, определять уровень знаний у менеджеров и контролировать их работу, выявлять причины недовольства у покупателей для дальнейшей работы с возражениями.
Для отдела маркетинга сервис позволяет оценивать эффективность рекламных кампаний, изучать потребности клиентов и глубже изучать целевую аудиторию.
Для службы безопасности сервис помогает быстро отслеживать и предупреждать утечку информации, определять потенциально опасные звонки.
Для отдела контроля качества сервис позволяет контролировать соблюдение корпоративных норм, регламентов и правил обслуживания, оперативно реагировать на проблемы и негатив от клиентов.
Как подключить?
Сервис подключается вместе с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Для этого достаточно оставить заявку на сайте. Специалисты Телфин помогут настроить АТС и речевую аналитику по вашему техническому заданию за 1 рабочий день.
Стоимость
Приятный бонус, что стоимость подключение сервиса голосовой аналитики составляет 0 рублей. Готовые словари также предоставляются бесплатно. Стоимость преобразования разговора в текст составляет 1,5 руб/мин.
Внедряйте современные инструменты для автоматизации бизнеса, и вы заметите, как благоприятно это влияет на лояльность клиентов, объем продаж и производительность отделов компании.