Привет, меня зовут Балабанов Евгений, я product manager AnyQuery — AI-сервиса поиска для интернет-магазинов. AnyQuery используют 20% из топ-100 интернет-ритейлеров России и еще 200 других ecommerce-проектов.
Расскажу кейс увеличения конверсии из поиска одного из крупных DIY гипермаркетов России — Бауцентр.
Если у вас есть вопросы в разрезе вашего ecommerce-проекта — свяжитесь с нами или напишите мне в Telegram. Смогу оперативно ответить и оценить работу поиска на вашем сайте.
Задача — увеличить конверсию в заказ при использования поиска
Крупнейшие игроки рынка и маркетплейсы задают очень высокую планку пользовательского опыта. Качественный UX, отличный поиск, удобная навигация — ко всему этому мы привыкли и пользуемся каждый день.
Онлайн-ритейлеры, хоть и вкладывают все возможные IT-ресурсы в развитие, часто не успевают работать по всем направлениям. В команде Бауцентра знали, что в поиске есть точки роста. А мы провели более глубокое изучение поиска и нашли, как улучшить показатели с минимальным вовлечением IT-команды клиента.
Результаты
За 14 дней проекта мы подняли конверсию в сессиях с поиском на 15%. Большинство задач сделали сами, без IT-ресурсов клиента.
Механики поиска, которые дают быстрый рост
У нас в AnyQuery есть десятки механик для увеличения выручки поиска. Для Бауцентра мы выбрали 2 механики, чтобы получить быстрый эффект:
- «AnyQuery.AI-Редиректы». Настроили быстрые переходы из поиска на страницы категорий → Пользователям стало проще найти самую подходящую «плитку» и «обои».
- «AnyQuery.Уточнения запросов». Добавили возможность уточнить поисковый запрос на странице результатов поиска → Стало легче выбирать из сотен «розеток» и «уголков».
А теперь еще больше подробностей.
Механика 1. AI-Редиректы. Настроили быстрые переходы из поиска на страницы категорий и брендов
«AnyQuery.AI-редиректы» увеличили конверсию поиска на 12%.
Среди поисковых запросов самые популярные категорийные — «ламинат», «ковролин», «жидкие обои». Раньше пользователи, вводя такие запросы, видели поисковую выдачу, в которой было сложно уточнить результаты, так как там нет фильтров.
Сервис «AnyQuery.AI Редиректы» проанализировал тысячи поисковых запросов и подобрал посадочные страницы для тех из них, под которые есть однозначная категория. После “робота” мы дополнительно проверили посадочные страницы, внесли правки и готово!
Вот как было до включения редиректов и как стало удобно:
После внедрения редиректов при запросе «плитка» попадём на страницу, где можно выбрать плитку по категориям и коллекциям, найти сопутствующие инструменты и заказать дизайн-проект.
Сравнив на одном наборе запросов конверсию с обычным поиском и с редиректами, мы увидели, что редиректы подняли конверсию на 47%.
Механика 2. Добавили уточнения запросов
«AnyQuery.Уточнения запросов» — это самая быстрая альтернатива фильтрам.
Мы внедрили «Уточнения» за 30 минут, и конверсия выросла на 3%. AnyQuery добавляет на странице результатов поиска список уточнений, которые дополняют введённый пользователем запрос.
Посмотрим на примере запроса «плинтус». Отфильтровать результаты поиска пользователь не может, нет фильтров. Но AnyQuery знает, что за последнее время самыми популярными запросами со словом «плинтус» были: «напольный», «потолочный», «пвх», «белый» — их он и предлагает в уточнениях. И это работает для огромного количества запросов от «лестницы» до «перчаток». В среднем, уточнения отображаются на половине поисковых запросов.
С уточнениями не нужно мучительно формулировать запрос или листать бесконечную ленту выдачи. Можно за пару кликов добраться до того товара, который нужен.
Итоги проекта
С помощью этих двух поисковых механик мы увеличили конверсию в сессиях с поиском на 15%. ROI внедрения с учетом стоимости услуг AnyQuery — 350%
Мнение команды Бауцентра о проекте и работе с AnyQuery:
- Для нас очень важна ваша экспертиза в поиске, и этой экспертизой вы готовы делиться с нами совершенно бесплатно. А ваша увлеченность тем, что вы делаете и уверенность в результате не оставляет равнодушными.
- В самом начале работы специалисты AnyQuery проанализировали поведение в поиске именно наших пользователей, и только после этого предложили максимально эффективные решения.
- До старта проекта рассчитали эффективность, по факту результаты оказались лучше прогноза).
Спасибо, что дочитали до конца! Если у вас возникнут вопросы — пишите мне в Telegram. Смогу оперативно ответить и оценить работу поиска на вашем сайте.