Поисковая строка — обычно первое, что видит покупатель в интернет-магазине. Но в ней нет смысла, если покупатель пытается найти товары, а поиск выдает пустую страницу с результатами.
В интернет-магазине 123.ру почти четверть запросов через поиск давала пустой результат. При этом товары были в наличии.
Мы провели аудит поиска, внедрили умный поиск от AnyQuery и увеличили выручку со всех поисковых сессий на 12%. Рассказываем, что делали и что получилось.
С AnyQuery мы полностью закрыли проблемы поиска на сайте 123.ru. В первую очередь это автоподсказки и решение проблем с нулевой выдачей. Когда пользователю показывалась пустая страница, если он не правильно ввел название товара. 21,2 % поисковых запросов были с пустым результатом. Уже через первый месяц после внедрения AQ мы получили прирост конверсии со всех поисковых сессий на +12,75%, а общая конверсия на сайте выросла на 7%.
Иван Колесников, менеджер по маркетингу 123.ru
Вот как это работает в реальной жизни:
Проблема: 21,2 % поисковых запросов с пустым результатом
123.ru — интернет-магазин электроники. Он работает на рынке одиннадцать лет, в ассортименте — более 150 тысяч товаров. Оборот в магазине стабильно растет, например, с 2016 по 2017 год выручка выросла на 22 %. При этом владельцы постоянно ищут слабые места магазина, чтобы увеличить конверсию и выручку. Новый коммерческий директор обратил внимание на поиск. Он провел исследование и оказалось, что конверсия по поиску выше, чем в среднем по сайту. Показатели были такими:
Результаты аудита: поиск не понимал язык покупателей
Интернет-магазин искал решение, как оптимизировать поиск, и договорился с нами на бесплатный аудит. Во время аудита мы диагностируем поиск и показываем слабые места. Вот чек-лист нашего аудита:
- качественные синонимы — поиск понимает, если покупатели вводят запрос синонимами. Например, «мобильный телефон» вместо «смартфона»;
- исправление ошибок, опечаток и запросов на транслите. Например, если покупатель пишет «айфон» вместо iPhone;
- оценка UX страницы результатов поиска;
- проверка UX автоподсказок; проверка работы поиска по атрибутам;
- проверка обработки запросов с нулевыми результатами;
- уточнения запросов;
- оценка релевантности результатов поиска. Например, покупатель ищет телефоны, а получает чехлы и наушники.
По всем этим пунктам в аудите интернет-магазина были нули. Это значит, что поиск не понимал синонимы, не помогал покупателям автоподсказками, а на запросы с опечатками давал пустую страницу поисковой выдачи.
Мы подсчитали, как часто пользователи ищут товары с помощью синонимов или допускают ошибки в запросах:
- 10 % — доля запросов с ошибками и опечатками;
- 3 % — доля запросов с синонимами.
Получается, каждый десятый посетитель сайта, который пользуется поиском, допускает ошибку в запросе и получает пустую страницу поисковой выдачи.
Изменение поиска: самостоятельная разработка или готовое решение
После аудита у интернет-магазина был выбор: внедрить AnyQuery или оптимизировать поиск своими силами. Провели оценку и оказалось, что дешевле и быстрее внедрить готовое решение.
Собственная разработка обычно тяжело дается интернет-магазинам:
- необходимо правильное распределение приоритетов или усиление команды разработки, без фокусировки процесс самостоятельной реализации затягивается на годы;
- нужны не простые разработчики, а люди с глубокой экспертизой в поисковых технологиях;
- невозможно посчитать, когда окупятся инвестиции.
Чтобы внедрить AnyQuery, нужно десять минут. Если изменение поиска не принесет нужные результаты, инструмент можно отключить и не платить за него.
Внедрение умного поиска: 10 минут для старта
Чтобы внедрить AnyQuery, нужно поставить на сайт Javascript код. После этого поиск начинает собирать запросы пользователей и учиться их языку.
После внедрения AnyQuery поиск стал понимать пользователя с первой буквы поискового запроса, приземлять пользователя в нужные разделы сайта и сокращать количество нулевых результатов.
Автоподсказки — это одна из самых высококонверсионных частей поиска.Поиск с AnyQuery понимает, что пользователь на самом деле ищет «маршрутизатор», хотя называет его «роутером». Он показывает подходящие подсказки категорий и релевантные товары в блоке справа.
Результаты
За первые три месяца после внедрения AnyQuery так изменились показатели:
- конверсия всех сессий с использованием поиска выросла на 12,75%;
- общая конверсия по сайту выросла на 7%;
- выручка со всех сессий с использованием поиска выросла на 12%.
Интернет-магазин продолжает работать с AnyQuery, поэтому будем следить за показателями и дальше.
Получить бесплатный аудит поиска
Мы проводим бесплатный аудит поиска для интернет-магазинов:
- определяем популярные запросы пользователей;
- проверяем поиск по девяти критериям. Например, смотрим, как поиск реагирует на запросы с ошибками, опечатками и с использованием синонимов;
- изучаем, насколько релевантные результаты показывает поиск покупателю. Иногда бывает, что покупатель ищет мобильные телефоны, а получает защитные стекла на них;
- даем рекомендации по UX поисковой строки, автоподсказок и страницы с результатами.
Работаем с разными сегментами бизнеса: DIY, интернет-магазины одежды, продуктов, товаров для спорта и для детей, ювелирные магазины, онлайн-аптеки.
Чтобы получить бесплатный аудит, оставляйте заявку на нашем сайте. Или пишите нам на privet@diginetica.com