В процессе работы с некоторыми клиентами устанавливаются дружеские отношения — иногда они помогают просто так (дают на пару месяцев аппарат для просушки воздуха для нашего погреба); иногда мы помогаем советом, звонком просто так, потому что не хотим, чтобы дело было сделано наполовину (знаменитое «going the extra mile»). С другой стороны, эти дружеские отношения приводят иногда к моментам, когда трудно вести переговоры о суммах, работах именно потому, что многое связывает, вроде бы не чужие друг другу. Часто склонен идти на скидки с твоей стороны (он же нам помогал, когда нам было нелегко). Не могу сказать, что всегда могу взять себя в руки, каюсь — в большинстве случаев сдаюсь и «даю от себя», не могу сказать НЕТ, не могу отказать. Мысли, которые в будущем мне смогут помочь следующие:
В процессе работы с некоторыми клиентами устанавливаются дружеские отношения — иногда они помогают просто так (дают на пару месяцев аппарат для просушки воздуха для нашего погреба); иногда мы помогаем советом, звонком просто так, потому что не хотим, чтобы дело было сделано наполовину (знаменитое «going the extra mile»).
С другой стороны, эти дружеские отношения приводят иногда к моментам, когда трудно вести переговоры о суммах, работах именно потому, что многое связывает, вроде бы не чужие друг другу. Часто склонен идти на скидки с твоей стороны (он же нам помогал, когда нам было нелегко).
Не могу сказать, что всегда могу взять себя в руки, каюсь — в большинстве случаев сдаюсь и «даю от себя», не могу сказать НЕТ, не могу отказать.
Мысли, которые в будущем мне смогут помочь следующие:
- само по себе дружить с клиентом это не плохо, помогает в общении
- для того, чтобы эта дружба была долгосрочной, должны быть и результаты в работе
- для того, чтобы продолжать работать эффективно, мы должны получать должную оплату (нам будет приятно и мы сделаем так работу, что и клиенту будет приятно :))
- для этого, мы должны получать именно запрошенные цифры, которые просчитаны без расчёта на скидки
- в краткосрочной перспективе клиент платит больше, зато в долгосрочной получает добротного партнёра.