Весь прошлый и начало этого года я сама была клиентом риэлторов.
Продавала и покупала квартиру, пыталась найти дом на юге.
Получила неоднозначный опыт и делюсь им с вами.
Я была уверена, что все смогу сама. Опыт позволяет.
Но не тут-то было.
⚠️ Сначала мне нужно было продать квартиру в другом регионе. Место продажи находится в другом часовом поясе. Когда у них день, у нас ночь.
И наоборот.
Принимать звонки по ночам из Москвы? Бросить все дела дома и сидеть в месте продажи, пока не пройдет сделка?
Оказалось, нанять специалиста дешевле.
⚠️ Параллельно мы искали себе дом на юге.
Главной проблемой была слабая ориентация на местности. Какой район лучше? Какой хуже? Где какие есть нюансы?
Как выбирать? У кого спросить?
Снова решила искать помощника.
⚠️ В Москве покупала без посторонней помощи. Но без риэлтора и тут не обошлось.
Это был агент продавца.
Что мне не понравилось в общении с агентами:
⛔️ Меня не слышали и даже не собирались слушать!
❌ Говорю агенту, что все сделаю сама, мне нужна от вас экскурсия по городу и информация о районах и типах местного жилья. Скажите, сколько это стоит, я готова заплатить.
А мне в ответ предлагают подписать договор на полное сопровождение приобретения недвижимости.
❌ Говорю, мне нужна помощь только в приеме звонков и показах, а мне отвечают: "Да зачем вам там в Москве так напрягаться. Мы все сделаем за вас."
⛔️ 98% специалистов очень слабой профессиональной подготовки
Никак не работают с клиентом.
Не выявляют потребности. Не пытаются найти лицо, принимающее решение в семье. Не пытаются услышать, понять и помочь решить задачу клиента. Не дают поддержки, уверенности и спокойствия.
Нет ощущения, что твои дела в умелых руках опытного специалиста.
Первый риэлтор пришел помогать продавать нам квартиру по рекомендации. Специалист с внушительным, казалось бы, опытом.
Что получилось на деле?
Ну ладно, он не знает профессиональных терминов типа "экспозиция объекта".
Главное, чтобы продавал хорошо.
Но его ответ на вопрос "в какой срок по-вашему получится квартиру продать" был: "Как бог пошлет"!
К работе по таким технологиям я была не готова.
Агенты на юге без какой-либо предварительной работы с покупателем тупо возят его по имеющимся в продаже объектам.
На свое усмотрение.
Один диалог с директором агентства южного города особенно поразил мое воображение:
ДА (Директор Агентства): - Покупатели - люди в большинстве своем ненормальные. Они продают недвижимость у себя в регионе, приезжают к нам и хотят купить тут что-то за 2-3 миллиона. Но у нас давно нет таких цен!
Я: - И что же вы с ними делаете?
ДА: - Посылаем искать себе дом самостоятельно. Предлагаем вернуться, чтобы мы помогли оформить сделку.
Для меня это обычная ситуация.
Люди везде и всегда хотят дешевле купить то, что стоит дороже. Вся работа с покупателем недвижимости строится на том, что риэлтор бережно и аккуратно переводит клиента через пропасть между представлениями о том, как он хотел бы жить, и реальностью.
Реальность жестока, но она не повод отказывать клиентам в обслуживании.
Такая деятельность требует качественного профессионального обучения и самоподготовки. И интеллекта. Но агенты не считают себя обязанными повышать квалификацию.
Еще 2 момента, которые я заметила у всех:
1️⃣ Ни у кого нет комфортного, правильно обустроенного места для переговоров
Либо офис, абсолютно не приспособлен под встречи с клиентами и переговоры. Отсутствует переговорная зона, клиентов принимают на рабочих местах сотрудников.
Либо офиса нет вовсе. Для встреч, переговоров и подписания документов участников сделки приглашают в кафе или забегаловки. В лучшем случае, на продаваемый объект.
2️⃣Агенты в большинстве своем не подобающим образом одеты
Встречаются как распущенные локоны, голые спины и высоченные шпильки, так и рваные джинсы, грязная обувь и затертый рюкзак на спине.
В одном агентстве увидела человека в спортивных трениках с вытянутыми коленками. Оказался лучшим риэлтором компании.
Что в итоге?
☑️ Лучшим для меня оказался агент, который продал нашу квартиру.
Правда, он отжал лишних 100 тысяч с этой продажи. Я заметила и простила. Болезнь многих агентов - неумение отстоять высокую комиссию.
Но осадочек остался.
☑️ Риэлторы на юге России имеют исключительно случайные сделки.
Работать не умеют от слова совсем.
☑️ Риэлтор продавца в Москве только при внесении аванса рассказала о серьезном юридическом изъяне объекта.
Мы нашли выход из ситуации, но было неприятно.
Моя оценка рынку риэлторских услуг в России - троечка с минусом.
Как можно ожидать от клиентов хорошего отношения к профессии, если большой процент риэлторов сами не считают свою деятельность профессией, заслуживающей уважительного к ней отношения?
💡 Если вы - начинающий риэлтор и намерены повышать свой профессиональный уровень, у меня есть чат поддержки начинающих агентов по недвижимости. Там мы говорим о важном для риэлторов и все время учимся. Напишите мне +79153857212 в любой удобный мессенджер. Расскажу, как к нам присоединиться.
💡Если вам нужно купить или продать квартиру, получить консультацию, заказать аудит продажи, пишите мне в вотсап или в любой другой мессенджер на номер +79153857212.
💡 Хотите знать, в каких новых московских ЖК покупать квартиру опасно для жизни, здоровья и кошелька? На моем канале "Киани-канал о московской недвижке" в телеграме постоянно пополняющийся каталог новых домов с серьезными проблемами. Не принимайте решения о покупке, не заглянув туда! Переходите. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе. Ссылка в шапке профиля.