Мы поговорили о том, как улучшить коммуникацию сотрудников с конечным потребителем и друг с другом. Но в отдельных случаях проблема может быть выше - в стиле руководства. Тогда весь офис имеет тот же невроз, что и руководитель. Поэтому нужно начинать с того, что это за человек, каковы его установки, что он сам делает в общении.
Здесь можно выделить несколько самых распространенных неврозов.
Например, при неврастеническом руководитель считает себя всем обязанным и ответственным, часто выступает в роли общего отца. В этом случае есть два типа реагирования подчиненных.
В первом случае такой руководитель имеет так себе заместителей, которые выступают по сути старшими братьями этой семьи. Они тоже являются отцами вплоть до курирования семейных дел у своих сотрудников. Получается семейная модель в коллективе, в которой все хорошо кроме того, что это не семья.
Минусами будет эмоциональная перегруженность руководителя и разочарование в детях, которые оказались неблагодарными. Сотрудники в этом случае как дети готовы принимать дары, но как дети не готовы подчиняться. Отсюда все страдания такого руководителя, если схема его поведения распространяется ниже на весь коллектив.
Во втором случае - все впадают в детство и становятся нарочно беспомощными и безынициативными, эксплуатируя чувство ответственности, а потом и чувство вины этого руководителя и его замов. Получается семья с множеством больных детей. И как отец, который покрывает своего больного алкоголизмом сына, мешая ему в лечении, такой руководитель не дает своим детям-сотрудникам встретиться с последствиями их плохой работы, а иногда даже потакает им.
Так можно из работников вырастить истериков, которые будут, не имея на то никаких объективных оснований, требовать всё больше и больше, пока папа не кончится. Случаи такие нередки, в нашей местности организации часто развиваются по такому семейному восточному патриархальному принципу.
#бизнес #руководитель #типыруководителей #бизнестренинг #коучинг #работа #деловаякоммуникация #менеджмент #управление #управлениеперсоналом