Давно известно, что кадры решают всё. И могут решить всё. В том числе – что им не нравится напарник по рабочей команде (или клиент, или начальник, или просто солнышко за окном как-то не так, неубедительно висит). А для некоторых людей это вполне себе основание, чтобы провалить проект, или испортить отношения с начальником, коллегой или клиентом. Или просто уйти в закат в самый ответственный момент.
Нам часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда самые прекрасные начинания «обламываются» именно по причине личной непереносимости людей. Когда скандалы-интриги-расследования могут загубить самый лучший проект. Когда подруги-сплетницы могут довести до истерики и увольнения кого-то из коллег (увы, женщины тут гораздо способнее, как показывает наш опыт).
Один из самых важных принципов управления – вы управляете не удобными и функциональными инструментами. И даже не специалистами – менеджерами, монтёрами, дворниками или программистами. Вы управляете людьми, и как бы ни хотелось, чтобы они, приходя на работу, оставляли всё личное и человеческое за порогом, нужно всегда помнить, что это были и будут живые люди со своими достоинствами и недостатками.
Вот один из наших примеров: есть менеджер А., который общается с людьми просто как сливочный пряничек. И внимательный, и весёлый, и вообще такой душечка, что клиенты после общения с ним пишут благодарственные письма на имя директора. Но менеджер А. ещё очень юн и, конечно, не знает многих нюансов профессии, так что его возможности ограничены.
А есть менеджер Б., который, напротив, очень опытный профессионал. Такого на кривой козе не объедешь, он и то умеет, и это. Однако как человек — и это проявляется во время переговоров с клиентами в т.ч. – он напоминает некоторую коричневую субстанцию, и это совсем не шоколадка. Он ещё и пытается избавиться от коллеги, менеджера А., ревниво наблюдая за его успехом у клиентов.
И что в такой ситуации делать управляющему? С одной стороны, менеджер А. больше нравится клиентам, с другой – менеджер Б. тоже хороший работник, а что как человек он «ниоч» — за это вроде бы не увольняют.
Поиск баланса – главная задача и головная боль управленца. К Амивео очень часто обращаются именно с этой проблемой: как научить взрослых людей ладить друг с другом во имя общего задания? Как обойтись без тотальных увольнений (особенно в период бизнес-активности)? На кого делать ставку на будущее – на менеджера А., рассчитывая, что он «подкачается», или на менеджера Б., рассчитывая, что он перевоспитается и что-нибудь такое себе осознает?
Чтобы создать коллектив из хороших работников и людей, мы тратим множество времени на изучение этого коллектива изнутри. И, как правило, нам всё-таки удаётся найти баланс. При котором менеджеры А. и Б. остаются на тех местах, где каждый приносит больше всего пользы, каждый – со своей зоной ответственности. И при котором коллектив не занят взаимными обвинениями и сплетнями, решением личных проблем и поиском смысла жизни, не связанного с работой, а действует слаженно и во благо общего дела.