Знаете, что вызывает у собственников компаний головную боль и скрежет зубов? Подбор сотрудников колл-центра. Хочется найти гибрид Терминатора и Мэри Поппинс: чтобы работал круглосуточно, без личных проблем, не уставал и был всегда в хорошем настроении. В реальности один картавит, второму нужно каждые полчаса выходить покурить, третий раздражается по поводу и без. Вот вроде нашел хорошего кандидата, но она через две недели работы ушла на больничный. Или подобрали штат идеальных сотрудников, обучили, а через полгода их настигло выгорание, и менеджеры решили сменить сферу деятельности. Что не удивительно: согласно исследованиям Корнелльского университета, 87% сотрудников колл-центра говорят о высоком уровне стресса, связанном с их работой.
Получается, что вы или сливаете бюджет на сотрудников, которые не закрывают даже половину нужного объема задач, или тратите время и силы на обучение тех, кто долго в профессии не задерживается.
Чтобы избежать этой головной боли, нужно удержать хороших кандидатов, сняв с них часть задач, которые и приводят к выгоранию, — обзвон клиентов, чтобы подтвердить запись, предложения акций, перенос записи на другой день и многие другие. Эти обязанности легко возьмет на себя цифровой помощник от МТТ VoiceBox:
- Обзвонит постоянных клиентов и расскажет им о новых предложениях и акциях.
- Обработает «холодную» базу, предложив пробную услугу.
- Проведет анкетирование или опрос клиентов, чтобы узнать, чем довольны, или наоборот, недовольны ваши клиенты.
- Оповестит клиентов о предстоящем визите.
- Опросит клиента и переведет на нужного специалиста, например, в филиал клиники, которая подходит территориально.
С появлением VoiceBox наши клиенты отмечают, что проблема подбора персонала на должность администраторов или в колл-центр отпала. От них не уходят хорошие специалисты, потому что работать стало намного комфортнее. К тому же некоторые компании сократили штат сотрудников, оставили лучших и смогли повысить им зарплату.
Не мучайтесь с подбором персонала — послушайте записи, как работает VoiceBox, и переходите на цифрового помощника: https://www.mtt.ru/voicebox/