Одним из инструментов бережливого производства является КПСЦ – картирование потока создания ценности.
Прежде чем перейти к описанию процессов, необходимо определить их границы. Для этого используют инструмент SIPOC – инструмент структурированного описания границ процесса, который позволяет увидеть процесс «вид сверху». При построении высокоуровневой карты мы должны определить границы процесса и выделить ключевые требования к процессу.
Диаграмма SIPOC (поставщик – вход – процесс – результат – клиент) строится в виде таблицы из пяти столбцов, которые называются поставщик – вход – процесс – результат – клиент. Правило построения таблицы: справа – налево.
- Для определения клиента (5 столбец) нужно проанализировать кто будет больше всех сожалеть если ваш процесс перестанет существовать в компании?
- Затем в 4 столбце описываем что, в какие сроки, какого объема и качества заказчик ждет от вас?
- В 3 столбце кратко описываем действия в рамках процесса: что вы делаете, чтобы удовлетворить запрос клиента?
- 2 столбец содержит информацию какие ресурсы, в каком объеме, качестве и в какие сроки вам необходимы для удовлетворения клиента?
- И, наконец, в 1 столбце мы определяем поставщика: кто поставляет вам ресурсы на вход?
Главным выводом из диаграммы SIPOC являются границы процесса, которые выбираются из указанных входов и результатов процесса: начало процесса – информация, на основе которой начинается процесс, конец процесса – это тот результат, который ожидает потребитель.
Автор: Преподаватель-консультант по Бережливому производству М. Докучаева