Не все знают, но иногда я веду деловые тренинги. Запросов обычно два - коммуникация и саморегуляция.
Чаще всего вопросы такие:
- как общаться любым сотрудникам первой линии (менеджеры по продажам, по работе с клиентами и др.), то есть взаимодействие сотрудник-потребитель,
- как сотрудникам общаться между собой,
- как руководителю общаться с подчиненными. Об этом спрашивают реже, потому что в этом случае речь идет о психологических проблемах самого руководителя, так что подчиненных можно отпускать и беседовать индивидуально с ним.
Первые два вопроса имеют типовые особенности. Например, в случае общения сотрудника с клиентами проблема может быть в не очень большом личном коммуникативном опыте. То есть человек раньше не имел возможности научиться общаться или ему было не надо. Другой сложностью может быть существование на этой работе каких-то писанных или неписанных шаблонов того, как следует общаться. И, наконец, собственная низкая эмоциональная устойчивость.
Сотрудник, который в силу своей биографии не наработал достаточно поведенческой гибкости, не может долго работать по шаблону от организации, потому что этот шаблон часто себя исчерпывает и заводит в тупик. А тупик тяжело переносится эмоционально и может привести к стрессу.
Получается схема из трех компонентов: я сам толком не умею, мне сказали “как правильно”, “как правильно” не работает, я начинаю злиться, а злиться нельзя, тогда я начинаю копить эмоции, пока не взрываюсь. Результат - скандал, психосоматика, выгорание - смотря куда взорваться, наружу или внутрь.
Всё это решается специальными программами по повышению поведенческой гибкости и расширению поведенческого репертуара вообще. Для этого и нужны всевозможные коммуникативные тренинги - тогда проблема в коллективе может быть достаточно легко решаема. Однако есть и другие случаи, о них поговорим в следующий раз.
#бизнес #руководитель #типыруководителей #бизнестренинг #коучинг #работа #деловаякоммуникация #менеджмент #управление #управлениеперсоналом