Глубинное интервью: Подготовка
Часть 2 (начало здесь)
4. Определитесь с таймингом
Обычно интервью длится не дольше полутора часов с перерывом в 15-30 минут. Не рекомендуем растягивать беседу на несколько часов. Сконцентрируйтесь на вопросах, которые максимально соответствуют изначальной гипотезе. Важно не много, а по теме.
Учитывайте дополнительные вопросы, возникающие по ходу беседы — они будут занимать 20-30% общего тайминга.
5. Протестируйте вопросы
Избегайте излишне персональных вопросов и сложных формулировок. Протестируйте составленный список на коллегах или на себе, чтобы проверить слабые места.
Пример 1:
Вы: Каких сервисов на территории комплекса вам не хватает?
Р (Респондент): Хотелось бы детский сад — не хочется каждое утро отводить ребёнка в соседний район.
Вы: Сколько вашему ребёнку лет?
Р: Пять. Дети так быстро растут! Оглянуться не успеешь…
И вот разговор уходит в ненужное нам русло. Cобеседнику интересно поговорить о личном, но мы тратим время, не получая практической информации по нашей гипотезе.
Пример 2:
Вы: На что опирались, выбирая планировку квартиры? Насколько существующие планировки соответствовали вашим запросам?
Р: Я не нашёл варианта, подходящего мне на 100%, поэтому выбирал из того, что есть. Мне нужна была квартира для большой семьи, чтобы у каждого было личное пространство.
Вы: А давайте представим квартиру будущего: какой, на ваш взгляд, она должна быть?
Не стоит излишне углубляться в фантазии, поскольку из такой информации не всегда получится взять что-то полезное на будущее и уж тем более реализовать — мы ведь общаемся не с архитектором.
Задавая любой дополнительный вопрос, всегда думайте о ценности ответов, которые вы получите. Задача — проверить и улучшить продукт. Все остальное — лишнее.
⌘ ⌘ ⌘
В следующих сериях поговорим непосредственно о том, как строить беседу.