Здравствуйте, дорогие друзья. В нынешнее время почти из каждого утюга слышится реклама различных инфоцыган, готовых научить Вас зарабатывать миллионы на торговле на маркетплейсах. Но многие предприниматели до сих пор не знают, что это такое, и даже близко не понимают, какие выгоды и недостатки имеет этот канал продаж. В этом видео я очень кратко пройдусь по теме маркетплейсов, объясню базовые отличия от других каналов продаж, расскажу что же это такое и с чем это едят. Итак, поехали!
КРАТКОЕ СРАВНЕНИЕ — СОБСТВЕННЫЙ САЙТ
Чтобы понять, что такое маркетплейс, я считаю, нужно сравнивать его с другими традиционными каналами продаж в интернете. Естественно, на первом месте стоит использование собственного сайта для привлечения клиентов и выставления своих товаров или услуг. Сразу начнем с крупного недостатка, так как создание сайтов — это очень и очень дорогое удовольствие. Если даже и можно сэкономить и использовать бесплатный движок или недорогой конструктор сайтов, поддержание сайта в рабочем состоянии, а также вложения в продвижение (то есть процесс привлечения клиентов на сайт) стоит очень больших денег.
Плюсами собственного сайта являются возможность добавлять самостоятельно и в любом количестве товары и услуги, и что важно, естественно на Вашем собственном сайте не будет товаров конкурентов и рекламы. Отмечу, что доставка и оплата лежит полностью на Вас, вы должны предложить клиенту удобные способы оплаты и доставки товара, и любые риски в этом процессе будут лежать полностью на Вас. В целом, создание сайта необходимо, но на начальном этапе не даст Вам моментальных продаж, т.к. могут пройти недели и даже месяцы, прежде чем первые клиенты начнут заходить к Вам на сайт.
Создание сайта может быть очень выгодным, если Вы находите клиентов другими способами, например через соцсети, и Вам нужна удобная площадка, что бы выставить свои товары и полезную информацию и презентовать их клиенту.
Покажу типичный сайт на основе казахстанского интернет магазина «Белый Ветер». Зайдя на сайт, мы можем понять, что это не маркетплейс, т.к. здесь продаются товары только одной компании, которая самостоятельно занимается приемом оплаты и доставкой товаров. Перейдя в каталог, мы можем увидеть, что все товары очень красиво выставлены в каталоге, с точными ценами, описаниями, с фото в едином стиле и распределенными по категориям. Я могу положить любой товар в корзину, и таким образом продолжить оформление заказа и в конце концов оформить заказ. Таким образом, мы делаем вывод, что компания сама создала для себя сайт, и самостоятельно занимается продвижением и продажами, и перед нами классический пример самого обычного интернет-магазина.
КРАТКОЕ СРАВНЕНИЕ — ДОСКИ ОБЪЯВЛЕНИЙ
Перейдем к другому каналу продаж в интернет, а именно к доскам объявлений. Я люблю этот канал, т.к. он прост в работе и дает хороший трафик клиентов. Я думаю, что любой современный человек когда-либо сталкивался в жизни с досками объявлений, и имеет представление о них. Это уже готовый сервис, который не требует навыков программирования или создания сайтов, подходит любому новичку. Вам необходимо зарегистрироваться на такой доске объявлений и начать загружать свои товары. Вы можете создать отдельное объявление на каждый товар, или сразу продавать группой. Сразу возникает проблема, что доски объявлений могут требовать оплату за размещение объявлений, например, если Вы продаете кроссовки, Вам захочется выставить каждую модель с фото и описаниями, однако доска объявлений может потребовать оплату за размещение каждого объявления. Если же Вы попытаетесь схитрить, и уместить десятки моделей в одно объявление, то с одной стороны, это может стать неудобным клиенту, т.к. товары смешаются в винегрет, или же доска объявлений перехитрит Вас, и запретит размещать товары группой, и модератор снимет такое объявление с публикации.
Очень неприятным фактором является наличие конкурентов, мало того, что клиент должен будет выбрать именно Вас из десятков других компаний, так еще и доска объявлений может услужливо предложить товар конкурента прямо в тот момент, когда он рассматривает Ваше объявление. Как и с сайтом, организация доставки и оплаты лежит на Вас. Вы должны будете сами договориться с клиентом об оплате и доставке, а также нести полную ответственность за любые форс-мажоры. Минусами досок объявлений являются необходимость покупать платные рекламные пакеты, т.к. без них клиенты не увидят Ваше объявление, а также в целом низкий уровень доверия к доскам, ведь абсолютно любой человек может зарегистрироваться и подать объявление. Конечно же, самым главным плюсом является возможность моментально, без лишних хлопот выставить свои товары в интернете, сразу же получить доступ к многомиллионной аудитории клиентов, ищущих товары на доске объявлений и получить первые продажи.
Продемонстрирую типичную доску объявлений olx.kz. Давайте попробуем купить смарт часы. Введем их в поиск и посмотрим предложения. Сразу же можно заметить, что все товары представляют собой несвязанную солянку, я вижу в выдаче даже объявления о сдаче квартир по часам. Если попытаться отсортировать товары по категориям, то можно понять, что точного дерева категорий нет, и большое количество разных товаров попадают в один общий котел поисковой выдачи. Сразу же видно, что каждый автор объявлений фотографировал товар на свой вкус, есть даже объявления с вообще непонятными фотографиями ужасного качества. Давайте откроем любое объявление. Можно увидеть, что нет нормальных описаний и характеристик товара, т.к. каждое объявление каждый продавец заполняет сам на свой вкус. Доска объявлений никак не контролирует ни актуальность объявления, ни безопасности сделки. Вам надо будет самостоятельно организовать клиенту способы доставки и оплаты. Исходя из всего этого, можно понять, что перед нами традиционная доска объявлений, со множеством минусов, но при этом с простотой работы и огромным количеством потенциальных клиентов. Пока же запомните отличительные черты досок объявлений, и перейдем к следующему каналу продаж.
КРАТКОЕ СРАВНЕНИЕ — ОНЛАЙН КАТАЛОГИ
Теперь посмотрим на относительно недавний канал продаж, а именно онлайн каталоги, самым известным является конечно же Alibaba.com, или же tiu.ru и satu.kz Все эти сайты являются конструкторами сайтов, но не простых, а специально для компаний. То есть Вы не можете создать там страничку о себе или о своей кошке, допускаются к публикации только компании занимающиеся коммерческой деятельностью. В чем отличие от других конструкторов сайтов? Естественно, отличие в общем каталоге, который позволяет искать товары миллионам потенциальных клиентов. То есть, проще говоря, Ваш сайт в таком каталоге может работать и как обычный сайт (то есть Вы даете ссылку, клиент заходит и ищет, что ему надо), так и очень мощный поисковик, где клиент может искать нужный товар сразу из ассортимент сотен и тысяч компаний. Как и в прошлых случаях, Вы можете самостоятельно добавлять нужное количество товаров, а также, на некоторых тарифах на Ваших страничках с товарами будет реклама конкурентов.
Как и в случае с досками объявлений, Вы сами должны организовать доставку и оплату, хотя на некоторых площадках есть функции приема оплаты, например на Alibaba.com есть специальный тип сделки, когда Alibaba.com выступает как посредник, принимает оплату от клиента и гарантирует безопасность сделки. Таким образом, главные плюсы это простота создания сайта и добавления каталога, как и в случае с досками объявлений огромная и готовая к покупкам аудитория, а среди недостатков опять же, наличие рисков по доставке и оплате, и как правило, высокие тарифы. В отличии от досок объявлений, Вы платите не просто за одиночные объявления, а сразу за годовой пакет, при этом некоторые площадки могут ограничить Вас по количеству добавленных товаров или навязать еще какие-то платные услуги.
Из своего опыта могу добавить, что скорее всего, на таких сайтах большинство клиентов это профессиональные закупщики, поэтому размещаться там имеет смысл если Вы оптовая компания, к примеру, если Вы маленькое ИП, которое печет пирожки, там продажи скорее всего, не пойдут.
Зайдем на самый знаменитый сайт Alibaba.com. Открывая сайт, введем в поиск смарт часы, и аналогично доскам объявлений, я вижу сотни объявлений с товарами. Сразу обратим внимание, что поскольку на сайте могут размещаться только компании, и физлиц нет, то все товары новые, и в целом качество фото и описаний заметно выше. Если я зайду на какую-то страничку с товаром, то я увижу качественное описание, и обратите внимание, что сайт посредник не предлагает условий доставки, обо всем это надо будет договариваться с продавцом. А теперь самое интересное, если я кликну на название продавца, то я перейду в полноценный мини-сайт, с каталогом товаров, с профилем компании и так далее. Навигация на таком мини сайте намного удобнее, чем на доске объявлений. И в целом, конечно, вызывает больше доверия. Можно прийти к выводу, что онлайн каталоги — это такой гибрид досок объявлений и обычных интернет-магазинов. То есть если у Вас есть аккаунт в таком каталоге, то обычный интернет-сайт Вам и не нужен. Очень необычная и полезная вещь.
А ТЕПЕРЬ РАССМОТРИМ МАРКЕТПЛЕЙСЫ
Теперь перейдем к самому интересному, к маркетплейсам. Это самый новый канал продаж в интернете, заслуженно бьющий рекорды популярности. Если Вы промотали описания других каналов продаж, рекомендую все таки с ними ознакомиться, так как в сравнении будет проще понять, что такое маркетплейс.
Маркетплейс это уже готовый сервис с готовой аудиторией, аналогично доскам объявлений и онлайн каталогам. Точно так же, Ваше предложение должно конкурировать с другими компаниями, и в некоторых маркетплейсах даже есть специальные рекламные тарифы, что бы за деньги сервис мог предложить Ваш товар большему количеству клиентов. В чем же главное различие? А оно заключается в том, что Вы не можете самостоятельно добавлять товары. Вы загружаете прайс лист, но не добавляете фото, описания и характеристики товара, а только ищете соответствующий товар в уже существующей базе товаров маркетплейса. Да, это звучит удивительно, но в серьезных маркетплейсах в базе находятся тысячи, сотни тысяч и даже миллионы товаров. Это действие называется привязка товара. В чем же смысл привязки? С одной стороны, это удобно Вам, так Вам не придется фотографировать товары, загружать описания и так далее, но самое главное, такой подход удобен клиенту. Маркетплейс следит за качеством фото, полноты описания, бережно сохраняет отзывы и позволяет сортировать товары по характеристикам. Повторю еще раз, вместо создания сотен идентичных объявлений, как на досках объявлений или в каталогах, в маркетплейсе для одного существующего в реальном мире товара существует только одна товарная карточка. Все продавцы, которые продают этот товар выводятся в специальном списке предложений. То есть, сначала клиент выбирает понравившийся товар, открывает карточку товара, а потом в списке продавцов может выбрать любого, например с самой низкой ценой, с быстрой доставкой или с хорошими отзывами. По факту, происходи что-то вроде аукциона наоборот, когда компании соревнуются друг с другом, у кого дешевле и у кого быстрее доставка.
Это еще не все. Маркетплейс берет на себя функцию приема оплаты, а некоторые даже сотрудничают с банками и могут предложить клиенту кредит или рассрочку. Некоторые маркетплейсы имеют собственную службу доставки, или даже работают по системе консигнации, когда Вы отправляете товар на их склад, а они уже сами пакуют и отправляют товар клиенту. Все риски по оплате и доставке в таких случаях лежат на маркетплейсе. Это удобно как продавцу, так и покупателю. Что важно, Вы платите только процент с успешных продаж, и можете размещать любое количество товаров, в отличии от онлайн каталогов. Среди минусов я могу отметить необходимость добавления товаров, которых нет в базе маркетплейса, или которые к примеру уникальны (товары ручной работы к примеру), в этом случае Вы должны будет отправить заявку сотрудникам маркетплейса, приложив фото и описание товара.
Рассмотрим пример крупнейшего маркетплейса Казахстана kaspi.kz. Как и раньше, попробуем купить смарт часы. Обратите внимание, что все фото примерно в одном стиле, действует качественная система сортировки товара по характеристикам, выглядит будто бы мы зашли на сайт какой-то компании, хотя на самом деле все эти товары продают абсолютно разные продавцы. Что важно, в идеале на маркетплейсе не должно быть дубликатов, для каждой существующей модели создается только одна карточка товара. Попробуем рассмотреть товар подробнее. В карточке товара есть описания, характеристики, все как положено, что конечно, является большим плюсом, сравнивая с бардаком на досках объявлений. Теперь самое интересное, посмотрим на предложения, в специальной графе мы видим всех продавцов, и обратите внимание, что все они соревнуются, предлагая разные цены, сроки доставки, и каждый из них отличается рейтингом и количеством отзывов. Маркетплейс автоматически предлагает разные условия оплаты, в кредит или рассрочку, более того, маркетплейсы иногда проводят акции или дают скидки (за свой счет). Таким образом, можно понять, что маркетплейсы это сайты посредники, которые соединяют продавцов и покупателей. Но в отличии от досок объявлений и онлайн каталогов, маркетплейсы берут на себя ответственность за описания и фото товаров, борясь с некачественными фотографиями и неполными описаниями, а также выступает посредником в процессе оплаты и доставки.
ВЫВОД
- Маркетплейс это современный канал продаж, более подходящий для «заводских» товаров, а не ручной работы.
- Основное отличие от досок объявлений и онлайн каталогов в отсутствии возможности самостоятельно добавлять товар, Вы можете только привязывать товары в своем прайсе к уже существующим товарам в базе маркетплейса.
- Маркетплейс предлагает выгодные условия оплаты и доставки, забирая хлопоты и риски на себя.
- Вы оплачиваете только определенную комиссию с каждой продажи, никаких постоянных платежей или авансов.
- Ну а самое главное, клиенту легче покупать на известном и знакомом сайте, а не по объявлению непонятно у кого •
