Знай своего клиента
Состав: что такое ЦА / как исследовать ЦА / анализ текущей ЦА
- Что такое ЦА
Целевая аудитория - люди потребность которых мы закрываем нашим продуктом. Это не алмаз который продает сам себя, но с большей вероятностью у нас купит наша ца.
Разделяют на основную и косвенную ца, пример: игрушка для ребенка 1г - динозаврик. Тут осн. ца - ребенок; косвен. - родитель. Зацепить надо ребенка чтоб он захотел, но продать родителю, чем?: тем что он из good материала, можно грызть и тд. Продукт работает на обе ЦА.
На старте есть смысл захватывать узкую аудиторию, потом другую узкую и тд, и потом накопительным эффектом переходим на широкую, посредством постепенного захвата частей рынка.
Определение и деление начинать надо так: сначала по общим признакам (пол, возраст, география, ур.дох. и т.д), далее по узким: социальные признаки (тип веганы, верующие), профессии, интересы, запросы.
Хорошее описание ЦА: портер пользователя и job stories
Кратко описание так, юзаем то что выше, получаем: 1. расписываю боли, потребности, задачи человека по нашей тематике / 2. почему не решает или не может / 3. как мы решим его проблему / 4. и его мотивы, мотивацию.
- Как исследовать ЦА (customer developer - кост дев). Почитать Роберта Фитцпатрика "спроси маму".
Этапы качественного исследования:
1) подготовка вопросов - важно задать их правильно что б ответ не портил статистику теми кто стесняется или не хочет обидеть честным ответом. Задавать их косвенно, копать человека - вскрывать его боли и её наличие, наводящие вопросы.
2),3) поиск респондентов и интервью - лучше лично или по телефону, дать бонус, не более 40мин занимать.
4) выводы - выделить общие боли, подгрузить фотки и краткое резюме-описание по каждому респонденту.
Этапы количественного исследования:
1) составить коробку анкету, короче - лучше
2) анкету сделать в Гугл форм
3) выложить в соц.сети / на Яндекс взгляд
4) выводы собрать
- Важно: общаться с текущими клиентами
Если анкета или опросник коротки - повышает лояльность.
Можно общаться через письма с просьбой по отвечать за какую-нибудь скидку или бонус. Важно знать чем недоволен/доволен/что хочет клиент.
NPS - шкала удовлетворенности
Пока все:)