#customerexperience #customerjourney #потребитель #подбороборудования
Помните ведь, что в прошлой серии на Марину напала грусть-тоска по поводу сложности и кажущейся невыполнимости задания? Да, и я, если честно, на примере двух компаний готов был критиковать всех участников рынка! Однако, за это время мы много чего успели и продвинулись серьезно, как в понимании того, что не все у нас тут на рынке "зажравшиеся тормоза", так и надежде на то, что мы таки найдем решение для нашей задачи.
После общения с Луисом и Контролем Марина решила таки немного поиспользовать знания, которые у неё есть под рукой и написала в #dssl свой запрос! Я ждал этого хода давно и, чего-уж там, нервничал и переживал по этому поводу. Но мои знания "процессов изменений" и внутренней кухни не подвели меня. Отзвонились очень быстро (Марина даже отметила этот неожиданный факт). Написали им в воскресенье, а в понедельник уже позвонил "Евгений" и... вот на этом все плюсы закончились. Человек спросил: "Какая нужна система, на регистраторе или облаке", пообещал до пятницы прислать варианты и исчез. Чем жирнее жировая прослойка достатка на мозгу управленцев тем страннее продукты и сервисы компании. Марина, как я вам уже объяснял, человек не про рынки, продажи и торговлю, тем более, когда это не является жизненной необходимостью. Подождав обещанной "до пятницы" и не получив ответа собралась расписаться в своем непонимании вопроса и неспособности найти качественного исполнителя. Осознав всю жестокость своего задания, решил "вписаться и помочь".
Что сделал? Да, как обычно, взял несколько ресурсов (#авито #профиру #яндекс ) и разослал по ним сформированный с учётом прошедших неудач запрос. Не смог удержаться и добавил туда друзей-знакомых из #trekon ну, больше чтобы посмотреть, как они читают мои статьи 😆😆😆 Запрос оформил в письмо и... понеслось!
Смотря на ответы и последующую работу, с разных точек зрения могу сказать что:
- как руководитель отдела продаж, я бы сказал, что большинство компаний отработали запрос хорошо, "огонёк и изюминка" были у Михаила Агеева, который позвонил с ПрофиРу, быстро, чётко, достаточно профессионально, правда обещал прислать три варианта, а прислал только один
- как лектор и преподаватель, я бы сказал, что почти все ответы были достаточно простые для понимания и стандартные с точки зрения предлагаемых вариантов и оборудования
- как тренер, отмечаю общую скованность и ступор при объяснении "чайнику" сложных характеристик и параметров
Давайте посмотрим, что за ответы нам "прилетели"!
На вот это даже не стал отвечать:
...ну, причем тут фотки электрики? Зачем?
ещё один специалист с Профи сообщил (орфография оригинала):
Здравствуйте,меня зовут Али я специалист в области в слаботочных сетей,имею опыт решения сложных задач в области видеонаблюдения,можете оставить номер на отклик,я вас полностью проконсультирую.
1.Камеры ip 3 мп со звуком уличная-5845*3=17535р. ВИДЕОКАМЕРА ST-181 M IP HOME АУДИО (ВЕРСИЯ 4)
2.Видеорегистратор 4 канальный гибридный. 11500р. ВИДЕОРЕГИСТРАТОР ST-HVR-V04080
3.Свитч пое комуттатор-4х канальный -4760р. ST-S45POE (2M/78W/A)
4.Расходники-1500р(коннектора,крепежи,удлинитель)
5.жесткий диск skyhawk 1tb-4800р.
6.Монтажные коробки-1000р
Итог оборудование без кабеля - 41095р
Работы: Пуско наладка-2500р. Настройка удаленного доступа-1500р. Монтаж 3-х камер-7000р.
Работы без протяжки - 11000р.
Итог 52095р
Тут смета на другой обьект,но вот эти камеры можно поменять на что ни будь пожирнее и роутер у вас есть. Я живу недалеко от вас. Можно собрать систему на хиквижн или дахуа,там будет подороже,но еще,уличная камера должна быть вариофакальная с моторизированным обьективом. Короче две камеры внутренние,одна вариофакальная. Камера следящая за парковкой будет с моторизированным обьективом,и можно будет менять зум и фокус через приложение,а остальные 2 можно с фиксированным обьективом но со звуком
Что ж у них все камеры какие-то факальные... Но этот человек, чётко указал на то, что камера нужна именно с моторизованным вариофокальным объективом.
Далее был великий и ужасный #ростелеком который... вот честно, лучше бы не лезли туда, куда не надо лезть. Ведь своими "бизнес-процессами" они лишь сеют смуту, ересь и необразованность как среди клиентов, так и среди ребят, которые приходят к ним на работу. Сын поработал в кол-центре ростелека и понарассказывал много страшных историй. Отзвонились из РТК минут через 20 после заявки на сайте (да, диэсеселю тут еще работать и работать) и это в субботу! Но дальше был дикий треш, который ввёл Марину в ступор, уже наслушавшуюся терминов и сленга. Даже она поняла, что на том конце провода человек ничего не понимает ни в видео, ни в наблюдении, ни в продажах, ни в продукте, вообще ни в чём, кроме скрипта и задачи "сделать заявку". К парню претензий нет, я знаю, как у них там это настроено. Хотя нет, есть претензия - предлагать поставить камеру для наблюдения за парковкой внутри квартиры на подоконник ещё полбеды, но вот прикрепить камеру в общий коридор на двойной скотч - это победа. Занимались бы своими интернетами лучше получше.
Ответы в почту были хоть и разнообразными, но вполне стандартными. Тут можно усмотреть и рутинную необходимость отвечать на стандартный, дурацкий, максимально пустой и неперспективный запрос и вежливое желание не навязываться и пугать девушку сложностями. Вот так ответили из ГК СвязьИнтеграция:
Добрый день, Марина! Вам потребуется 2 купольные камеры для помещения - 2500 руб/шт. 1 уличная камера для обзора - 2500 руб на балконе. Регистратор 4-х кан - 6000 руб. Винчестер 1 Тб - 5500 руб. Это эконом Вариант. Если необходимо просматривать более тщательно парковку или еще записывать звук с внутренних камер - оборудование будет подороже. С 1 камеры дополнительно микрофон внешний - 1200 руб
Если уж нашли время ответить, то почему не сделать хотя бы пару предложений (дорого/дёшево)? Откуда вы знаете бюджет? Где выяснение потребностей? Если в запросе всё очевидно, то почему не указать модели оборудования?
Есть и максимально простые ответы как раз направленные на создание связи между продавцом и покупателем типа:
Марина, добрый день! Меня зовут Федор, компания Мастер ИТ. В тексте рассказывать долго, поэтому предлагаю созвониться. Не переживайте, жутко-непонятными-терминами сыпать не буду =) я прекрасно понимаю, что у Вас просто есть цели и Вы хотите нормально на человеческом языке услышать развернутый ответ вместо заумных речей про цифро-аналоговые контроллеры и ПоЕ подключения.
Очень здорово, особенно после того, как после такого письма прилетели два варианта оборудования:
Есть вопросы к КП? Да, конечно, есть! Но, я так понимаю, что за такие суммы, что в КП это уже очень и очень качественно оформленное предложение (вспомним корявую таблицу от Контроля). Было ещё письмо от ТакСекьюр, к которому была приложена инструкция (!!!) по настройке приложения для удалённого просмотра DMSS.
Марина, день добрый. Направляю предварительное КП на монтаж системы видеонаблюдения. Для итоговой оценки стоимости работ требуется предмонтажный выезд на объект. Работаем по договору. Гарантия на оборудование и работы 2 года. Оборудование идет под заказ по предоплате 50%. Срок поставки из Москвы 3-4 рабочих дня. Сам монтаж займет 1 день. Готов завтра приехать на предмонтажный осмотр.
Так же направляю инструкцию по просмотру нашей тестовой видеосистемы с телефона. Ожидаю Ваше решение.
Ну, и не могу не передать привет друзьям из TREKON! Спасибо, парни, что ответили на запрос хоть могли бы и заподозрить неладное. А вот за то, что не читаете мои посты - накажу! 😁😁😁
Ещё был звонок от девушки из компании ГарантВидео, не смотря на субботу и невозможность, по её словам, прислать список оборудования ввиду отсутствия доступа к базе она одна и единственная из всего этого списка компаний и специалистов предложила рассмотреть вариант установки вызывной панели видеодомофона вместо камеры видеонаблюдения в общий коридор. Просто молодец!
Вот как-то так. Марина всем отписалась, что в виду занятости и загруженности просматривать предложения и принимать решения будет позже.
Чтобы я хотел сказать в качестве подведения итогов:
- целевая аудитория это важно, важно понимать, как с ней общаться и чего она хочет, если вам поступает ваш непрофильный запрос - не тратьте на него время, не надо гоняться за всеми зайцами в лесу, лучше сфокусироваться на том направлении, которое вам больше нравится/выгоднее/важнее/интереснее
- если уж отвечаете на странный запрос, то оставаясь в нём профессионалом не забывайте о том, что не все вокруг специалисты в этой области
- не забывайте прокачивать свои знания в теории, продуктах, технологиях - они придадут уверенности, расширят лексикон и позволят спокойно объяснять сложные решения "на кошечках"
Буду домучивать Марину, чтобы она, таки, решила и обосновала мне свой выбор.
