Эта история произошла, когда я только осваивала кассу - меня повысили с продавца-консультанта в магазине одежды. Я много чего боялась в тот период - неверно дать сдачу, перепутать наличный и безналичный расчет, неправильно сделать возврат... Но больше всего боялась страшного слова "недостача", из-за чего по десять раз на день пересчитывала кассу.
В тот злополучный день на кассе образовалась очередь. И вот значит, пробиваю очередную покупку, вручаю даме пакетик - и тут она так грозно: "А сдача?! Вы не дали мне 1000 рублей!". Признаюсь честно, первым моим порывом было дать ей деньги, т.к., хоть убей, я совершенно не помнила, действительно ли дала ей сдачу. Но потом сработал голос разума. Несмотря на то, что момент передачи купюры не отпечатался в моей памяти (все происходит на автоматизме), я тем не менее знала, что у меня есть определенная последовательность действий и я ее придерживаюсь.
Когда выбивается чек, ты видишь сколько должен отдать покупателю, закрываешь кассу и только потом начинаешь упаковывать вещи. И не смотря на то, что покупательница напирала и уже подключила своего мужа, я была уверена, что сдачу отдала. Ну на 99%.
О чем я ей и сказала. Она ответила, что знает сколько у нее было и теперь должно остаться столько-то, тысячи не хватает. Отвечаю - ок, сейчас пересчитаю кассу и вопрос будет решен. Пересчитываю кассу - к моей радости она сходится. Ну думаю, теперь успокоится и уйдет. Показала отчет, люди из очереди уже стали проявлять нетерпение.
На что женщина спокойно отвечает: "Это потому, что Вы убрали ее в карман!". Я просто вспыхнула от такой наглости. Карманы свои показывать не стала, обойдется. Только спросила, как я могла это сделать, мои руки всегда на виду.
Женщина поняла, что ее план со мной не сработал, но сдаваться не собиралась. "Иди за администратором" - сказала она мне. И тут я собой прямо горжусь, ответила ей, что не сдвинусь с этого места, иначе у нее будет полное право сказать, что деньги спрятаны по дороге, ведь камер в подсобке нет.
Я попросила привести администратора другого продавца, не сойдя со своего места ни на шаг. Та пришла и покупательница начала требовать денег с нее - отдайте и мы уйдем. Честно, мне было страшно, что руководитель не поймет или посчитает, что в этом есть моя вина, но она была на моей стороне)
Узнав, что касса сошлась, она спросила, что же еще надо? - "Карманы, пусть покажет карманы!". Я показала, черт бы с ней, уже лишь бы ушла. Но и на этом дело не закончилось! Она потребовала записи с камер наблюдения!
Администратор позвонила в офис, объяснила ситуацию, получила разрешение... Запись обещали прислать на днях. Женщина оставила свой телефон, чтобы прийти и посмотреть лично.
Эти пару дней я была на нервах - ведь на кону была моя репутация! Когда наконец прислали запись, там отдельно был скриншот с фото, как я протягиваю женщине эту злосчастную тысячу рублей с комментариями, что действия кассира были совершенно верными.
Ей позвонили. И знаете что?)) Конечно, она не пришла. Услышав про доказательства, процедила сквозь зубы: "Деньги нашлись". Однако я совершенно уверена, что такая схема у нее уже проходила и не раз - очередь, грозный взгляд, муж в качестве группы поддержки - и вот уже лишняя монета в кармане.
Вот такое боевое крещение я прошла в начале работы с кассовым аппаратом, зато потом мне было уже ничего не страшно)
Друзья, буду рада услышать Ваши истории) Благодарю всех, кто поделился ими под предыдущим рассказом, заглядывайте:
#москва #продажи #неадекватныеклиенты