Практика показывает, что посты о маркетинге в медицине вызывают наиболее резонансную реакцию. У каждой из сторон процесса оказания медицинской помощи, которые составляют триаду «клиника – клиент/пациент – врач» есть некая личная история.
Это нормально.
Это побочный эффект «волшебных таблеток», которыми «кормят» руководителей клиник адепты лидогенерации, имеющие лишь отдаленное понятие о true (настоящем) маркетинге. В основном на уровне терминов.
«Захват терминов» происходит обычно очень быстро. Где-то на конференции или в статье появляется новый термин, и объяснение как его применять. Но объяснение не детальное, а в общих чертах. Зачастую по причине неимения практических знаний.
Если же объяснение было детальным, к примеру как в случае с нашим докладом по «Сегментации клиентов клиник», то захватывают его ещё быстрее, вместе с начинкой и очень скоро во всех соцсетях страны появляются целые абзацы.
Но как это правильно применить понимают далеко не все, поэтому просто привязывают к понятным лично им инструментам: нельзяграм, контекст, скидки и акции.
Как это звучит для профессионала?
«Мы решили построить дом, поэтому сразу поехали в магазин и купили молотки, которыми пользуемся много лет. А потом мы взяли эти молотки и стали строить ими дом». Уловка заключается в том, что вроде бы молоток нужный инструмент для постройки дома, но вообще-то работа начинается не с него. И может он вообще не понадобится.
Постройка бизнеса начинается с основы - фундамента. Если его нет, то это просто очередная обычная организация как сотни других.
Откровенно говоря, когда к нам обращается собственник клиники, где уже успели поработать с лидогенераторами на бесплатных консультациях и бесконечными акциями - в 9 из 10 случаев мы отказываемся от сотрудничества. Потому что бесполезно пытаться построить фундамент под тем, что от любого прикосновения разваливается. Эффективнее перезапускать с ребрендингом и даже новой командой, и начинать всё с проработки основ. Но готов к этому далеко не каждый собственник.
Быстро. Качественно. Недорого.
«Три в одном» — это философский камень. Нет, не тот, что в известной саге про «мальчика-волшебника», а тот, что превращает любой металл в золото. Многие про него слышали - никто не видел, но путь усеян останками искателей и преданиями от продавцов чуда.
На самом деле одно из трёх - всегда взаимоисключающее.
- Можно сделать недорого и качественно, но не быстро.
- Можно сделать быстро и качественно, но очень дорого.
- Можно сделать быстро и недорого, но забыть про качество.
Медицинский маркетинг и социальная ответственность.
True (настоящий) маркетинг, никогда не был про создание потребности. Он про создание продукта или услуги, и коммуникации под сформировавшуюся потребность. Создавать потребность в медицине запрещено законодательно. А с учетом среднего плеча принятия решения, когда речь идет о более-менее сложных манипуляциях, влияющих на дальнейшее качество жизни, которое превышает два года становится очевидно, что любой «прогрев» «остывает» за это время. А отработка лидов изматывает администраторов, которые с каждым новым звонком становятся всё менее эмпатичными и вежливыми.
Ещё один важный момент – запрет на использование «чувствительной информации» он есть законодательный, а есть и внутренний. Это барьер, который себе ставит профессионал, и никогда его не переступит. В частности, не станет использовать потенциальный диагноз и давить на боли пациентов в коммуникации.
Ведь на самом деле – это совершенно бесполезно. Просто информационный шум для тех, кто ищет решение.
Несколько правил медицинского маркетинга
- Не навреди.
- Не лезь к пациентам — это территория врача.
- Не дави на боли и диагнозы.
- Не пытайся привлекать на бесплатные приёмы и скидки – это бесполезно и ведет к мошенническим манипуляциям со стороны клиентов клиники, пагубно влияет на репутацию.
- Не играй с лидмагнитами и прочим псевдомаркетингом.
- Не надейся, что врачи сделают всю работу за вас – и удержат и продадут – это не их работа.