Смотрели известный советский фильм «Место встречи изменить нельзя»? В одном из эпизодов опытный оперативник Глеб Жеглов рассказывает Шарапову свои правила работы.
Эти правила говорят о том, что Жеглов обладал высоким эмоциональном интеллектом, хотя, конечно, и близко не знал что это такое.
Вот как они звучали бы с расшифровкой:
1.Когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Это первейшее условие, чтобы нравиться людям.
Наши зеркальные нейроны реагирует на эмоции другого человека автоматически. Если в разговоре с вами человек искренне улыбается, он заражает вас улыбкой и вам хочется доверять ему больше.
2. Умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом. Внимательно слушать — один из критических навыков для психолога, следователя, продавца и любого, кому нужно получить расположение и дополнительную информацию от человека.
3. Как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна.
4. С первого мига проявляй к человеку искренний интерес – не показывай ему свой интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять, узнать, чем он живет и что собой представляет.
Искренний интерес — половина эмпатии. Вторая половина — безоценочность. Когда мы искренне интересуемся и не судим, это очень располагает к откровенности.
5.Даже «здравствуй» можно сказать так, что смертельно оскорбишь человека.
6.Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.
Слова не так важны как невербальная составляющая. Все зависит от эмоций, с которыми эти слова говорятся.