Традиционно считается, что потребители являются слабой стороной товарооборота. Основным актом для охраны и защиты их прав является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Так, данный закон содержит положения о неустойке, "потребительском" штрафе и возмещении причиненного потребителю морального вреда, подлежащих взысканию с предпринимателю. Вместе с тем, закон не запрещает дополнительно применять нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. И судебная практика подтверждает это.
Нарушение прав потребителя
Давайте рассмотрим следующий типичный случай из практики. Гражданка И. решила приобрести диван у предпринимателя С. Был заключен договор. Гражданка И. полностью оплатила товар. По договору предприниматель обязался доставить товар в течение 30 рабочих дней. Однако в указанный срок товар не был передан покупателю. Кроме того, предприниматель проигнорировал просьбу вернуть предоплату. С чем гражданка И. обратилась к нам.
Применяемые акты и их отдельные положения
Поскольку гражданка И. приобретала товар для личных нужд у предпринимателя, то на данные отношения распространяет действие Закон «О защите прав потребителей».
Кроме того, в данной ситуации имеет место нарушение условия договора купли-продажи о сроке передачи товара. Поэтому мы должны принимать во внимания и общие положения о купле-продаже в Гражданском кодексе.
Так, в силу пункта 4 статьи 487 ГК РФ в случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной суммы.
Поэтому рекомендуем обратить внимание на такой инструмент защиты прав потребителя.
Досудебная претензия
Прежде, чем обращаться с исковым заявлением в защиту прав потребителя, мы настоятельно рекомендуем направить досудебную претензию. Это не только может убедить предпринимателя добровольно удовлетворить Ваши требования, но и в дальнейшем - в случае отказа предпринимателя - в суде позволит Вам дополнительно взыскать с последнего штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от общей суммы. Кроме того, для некоторых категорий дел направление претензии обязательно. Например, при спорах с лицами, оказывающими туристические услуги.
Исковые требования: что вы можете потребовать
После направления претензии мы подготовили исковое заявления, содержащее следующие требования:
1) о расторжении договора купли-продажи товара;
2) о взыскании суммы предварительной оплаты товара;
3) о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 Гражданского кодекса РФ;
4) о взыскании с в соответствии с положениями пункта 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» суммы неустойки за неисполнение обязательств по договору купли-продажи;
5) о взыскании компенсации морального вреда;
6) о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя;
7) о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя.
В итоге общая сумма требований в более, чем 2,5 раза превысила стоимость дивана. Выводы делайте сами.
Судебное решение
Суд удовлетворил требования истца в части. Без должного возмещения остался лишь моральный вред. Но это, к сожалению, вполне распространенная практика для данной категории дел. Все остальные требования были удовлетворены в полном объеме.
Данная типичная ситуация демонстрирует, что законодатель снабдил потребителя большим количеством инструментов защиты прав. Зная и умело используя эти инструменты, Вы можете отстоять свои права в случае их нарушения. А в случае затруднений, Вы всегда сможете обратиться к нам.
#защитаправпотребителей #практика #судебнаязащита #защита #гражданскийкодекс