Учитель английского языка из США Уэнсли Барнс закатил грандиозный скандал. Его попросили заплатить за принесенную им в ресторан бутылку вина. Барнс возмутился этим правилом, да так, что устроил конфликт с персоналом. В итоге ему позволили не платить, но Барнса уже было не остановить - он написал несколько разгромных отзывов в сети.
Однако, отель в Таиланде, на острове Ко-Чанг, где все это случилось, не стал терпеть такое, и теперь Барнса ждет тюремное заключение на 2 года после суда по обвинению в клевете.
Откуда вообще пошла эта привычка скандалить, нападать, начинать диалог с критики и негатива?
У нас она появилась в 90-е. Тогда ведь по-другому было нельзя – если ты добрый и открытый, то тебя съедят и даже не подавятся.
Времена изменились. В обществе ценится навык договариваться так, чтобы каждая сторона была в плюсе. Компании научились отказывать тем, кто им не понравился, и поставили крест на «Клиент всегда прав». Нет, не всегда.
Прекрасно эту тенденцию иллюстрирует ещё одна история. Недовольная пассажирка авиакомпании SouthWest получила на свою претензию такой ответ от исполнительного директора Херба Келлера: “Нам будет вас не хватать”. После этого письма она больше не смогла летать их авиарейсами.
То есть, чем статуснее компания и востребованнее её специалисты, тем проще ей расстаться с клиентами-скандалистами.
Я тоже не стану работать с конфликтным клиентом. И сама всегда отслеживаю, как начинаю общение с людьми в бизнесе и в жизни. Убиваю в себе моду на негатив и токсичность.
Сейчас выгоднее быть идеальным клиентом. Роль скандалиста, которому достаточно открыть рот, и все выносят на блюдечке с голубой каемочкой, уже не дает прежних результатов. Только потери.
А вы избавились от этой моды или еще скандалите? Терпите от клиентов негатив в свой адрес, улыбаясь, или нет?