Как научиться эффективной работать с клиентами — выстраивать взаимоотношения так, чтобы было больше продаж, чтобы было выше качество работы компании, для отслеживания выполненных задач и т.д.
Для этого существует достаточно простой, но в свою очередь хорошо рабочий инструмент.
Этот инструмент - чек-лист. Это список задач необходимый к выполнению. Проверяя действия сотрудников по чек-листу, можно легко найти ошибки, недостатки в работе или действие, требующее внедрения улучшения для исправления.
Чек-листы используются для различных: проверки действий сотрудников, повышения эффективности, контроль работы с клиентами, в обучении, в подборе персонала и т.д.
Хороший инструмент, для оценки рабочей точки (магазина, павильона, территории и пр.)
В отделе продаж применение чек-листа станет хорошим помощником в телефонных переговорах с клиентом. Встреча пройдет именно в том русле, которое выгодно вам, если она будет идти с использованием чек-листа.
Чек-лист помогает сотруднику помнить важные моменты в ходе контакта с клиентом, при этом задавая вопросы, выявляя потребности и проходя все этапы продаж.
Каждый продажник сможет проверить свои действия с чек-листом и понять упущенные моменты, что было сделано не так. Чек-лист для менеджера по продажам — это своего рода шпаргалка, постоянного правильного выполнения задач. Так же, проведя переговоры с клиентом, по средствам чек-листа можно зафиксировать для себя результат встречи и отправить его клиенту для закрепления.
Чек-лист является отличным инструментом для оценки отдела продаж. С помощью его можно оценить качество работы как всего вашего отдела продаж, так и отдельных сотрудников. Так, ответив на вопросы чек-листа, вы не только оцените результат, но и получите руководство к действию.
При подборе персонала – чек лист поможет уточнить и зафиксировать ключевые навыки и опыт кандидата. Тем самым, не позволит упустить важную, для принятия решения, информацию.
При заключении договора – напомнит какие нужны документы и какая информация для продолжения сотрудничества.
Применение чек-листов в работе, значительно облегчит и систематизирует работу команды. Тем самым, повысит результат и соответственно прибыль.