В сфере развлечений есть два типа клиентов. Первые долго и основательно планируют отдых и уже за месяц определяются и с местом, и с программой. Вторые решают всё в последний момент и в два часа ночи хотят забронировать площадку, чтобы на следующий день отметить там день рождения. Работать только с первой категорией и упускать вторую — терять в прибыли. Но кто будет работать ночью?
У Алексея в Москве 15 лофтов, куда люди приходят отметить праздник, повеселиться и потанцевать в любое время. Часть его целевой аудитории — тусовщики, которые могут захотеть продолжения банкета и в два часа ночи. Но вот колл-центр не работает по ночам, люди оставляют заявку и выбирают лофт, который быстрее отреагировал. Исправить сиутацию Алексею помог VoiceBox — голосовой помощник от МТТ. Вот что он делает:
- принимает звонки от клиентов 24/7;
- интегрируется с CRM, поэтому может сразу забронировать свободную дату и время;
- отвечает на типовые вопросы, например, что входит в стоимость аренды или можно ли шуметь после 23:00;
- в особо сложных случаях может перевести на специалиста колл-центра или, если разговор происходит в нерабочее время, оставить комментарий в CRM, чтобы с клиентом связались.
Вот так происходит процесс бронирования:
- Поступает заявка на лофт. Ассистент рассказывает клиентам условия бронирования и оплаты, спрашивает, нужен ли предварительный просмотр помещения.
- Если гости хотят сразу забронировать лофт, VoiceBox регистрирует заявку в CRM и сообщает, что свяжется повторно, чтобы подтвердить бронь.
- После голосовой помощник звонит администратору лофта и оповещает о предстоящем бронировании.
- Далее робот подтверждает бронь клиентам, объясняет, как добраться до лофта.
За месяц работы VoiceBox уже обработал 20 «ночных» заявок. Компания не только полностью окупила стоимость помощника, но и вышла в хороший плюс. Вместо четырех операторов колл-центра теперь работают только два — они отвечают на сложные, нетипичные вопросы.
Цифровой ассистент снимает с сотрудников рутинные задачи и экономит бюджет компании. Хотите тоже не упускать прибыль, при этом не увеличивая затраты, подключайте VoiceBox прямо сейчас — https://www.mtt.ru/voicebox/.