Категории вопросов для интервью (Часть 2 из 2)
В книге «фасилитация для консультантов» нашла интересную классификацию вопросов. Вопросы описаны вообще не про продактовские задачи. Но поразмыслив поняла, что предложенные категории отлично ложатся и для подготовки к интервью.
🐳🌊🐳🌊🐳🌊🐳🌊🐳🌊🐳🌊
Вопросы о лучшем/худшем опыте
Эти вопросы помогают изучать границы потребностей и ожиданий пользователя. Что можно улучшить в продукте и сделать «нормой», а не вау эффектом. Или что расстраивает пользователя настолько сильно, что он готов распрощаться с продуктом.
Например:
- Расскажите о вашей лучшей поездке на такси
- Водитель предложил включить мне свою музыку. Это было супер, но мы потратили немного времени на подключение телефона к машине.
Эту позитивную инициативу водителя можно сделать нормой для такси и подумать над упрощением сопряжения телефона и машины.
🐳🌊🐳🌊🐳🌊🐳🌊🐳🌊🐳🌊
Вопросы о третьих лицах.
На самом деле такие вопросы вовсе не про мысли третьих лиц. Они помогают косвенно понять, что люди могут думать о продукте или ситуации. Но при этом не требуют от пользователя признаваться в своих чувствах и быть открытым.
Например:
- Почему вы предпочитаете зонтик, а не дождевик?
- Ну мне так удобнее
- Как вам кажется, почему люди чаще выбирают зонтики, а не дождевики?
- Мне кажется людям некомфортно носить дождевики, потому что дешевые чаще всего страшненькие, а красивые сильно бьют по карману.
В данном случае удалось обнаружить мысли пользователя о преимуществах зонтиков над дождевикам без признания его личного мнения.
🐳🌊🐳🌊🐳🌊🐳🌊🐳🌊🐳🌊
Вопросы про «волшебную палочку» (снятие ограничений)
В лучших практиках при подготовке интервью, нежелательно использовать гипотетические вопросы. Но вопросы про волшебную палочки скорее про снятие существующих ограничений и преград у пользователя.
Очень важно: если бы у вас был миллион рублей, куда бы вы его потратили - это вопросы про галлюцинации.
Если бы у вас не было ограничений в деньгах, какой телефон вы бы купили - это вопрос про снятие ограничений.
#CustDev