☎️ Как поднять эффективность холодных звонков, используя мессенджеры?

☎️ Как поднять эффективность холодных звонков, используя мессенджеры?

Это "гостевой пост" от Виталия Говорухина - автора телеграм-канала "Продажи в переписке".

Важно: специфика бизнесов разная, докручивайте идеи под себя. В посте будет экспресс примеры, не воспринимайте их как чистовик :)

Итак, у нас есть список потенциальных клиентов, которым мы звоним. Стандартная ситуация – с первого звонка нам не всегда удается продать встречу.

Какие можно сделать выводы, если мы не смогли продать сразу встречу?

1. Проблематика, о которой мы говорили, недостаточно остро стоит для клиента.

2. Клиенты утомились от продаж, где в 1 звонке приглашают сделать встречу или демо.

Попытки, конверсия, все понятно. Что можно сделать для подогрева интереса клиента на этой стадии?

Спроектировать цепочку касаний и задействовать мессенджеры. После состоявшегося холодного звонка мы можем работать в WhatsApp по такой цепочке.

1 касание – резюме звонка

Виталий, спасибо за уделенное время, это Михаил, компания Clientbridge.

Зафиксировал, что до сентября новый РОП будет реализовывать первичный план. Будем на связи.

Продублирую чем мы можем быть полезны.

Как правило, к нам обращаются в двух случаях:

1. Когда необходимо повысить Качество работы менеджеров продаж, внедрить Корпоративные стандарты продаж и провести обучение клиентских сотрудников;

2. Когда требуется провести Аудит продаж и разработать план действий по увеличению продаж.

2 касание – анонс пользы

Если мы узнали какие-то зачатки потребностей или нюансов ниши клиента в первом холодном звонке или разведке, то можно подготовить контент. Собрать его из имеющегося или вырезать какой-то конкретный кусочек для того, чтобы зацепить интерес клиента.

Предположим, что мы работаем с рекламными агентствами, для которых острой задачей всегда стоит расширение сотрудничества внутри 1 клиента. И мы как консультанты можем подсказать алгоритм действий. Как именно получать больше бюджета из клиента на уровне процессов цикличных отработок лидов, на уровне скриптов и инициации новых переговоров.

Если у клиента проблема стоит остро, такой контент может быть очень полезен.

Здравствуйте, Виталий, у нас вышел материал с пошаговым планом действий, который позволяет более системно расширять бюджет текущих клиентов. Хотите посмотреть?

Будет какая-то конверсия, но часть людей скажет "Да, присылайте". Мы высылаем материал, важно чтобы он был не очень большой, чтобы его можно было достаточно быстро изучить, переварить.

3 касание – обратная связь

Допустим, такой вопрос:

Добрый день, Виталий, как вам материал? Есть что взять на внедрение?

Если клиент как-то позитивно отреагировал или подсветил что Да, такая проблема в принципе есть, у нас появляется окно внимания, чтобы задать какой-то ценный для нас вопрос. Который, покажет остроту проблемы.

Например:

Вы уже раньше пробовали что-то подобное?

Нам нужна зацепка – чтобы сделать приглашение на нашу встречу очень интересным.

4 касание – давайте встречу

Виталий, есть предложение провести короткую Zoom встречу.

Я покажу нашу CRM-систему, как именно мы циклично актуализируем потребности наших клиентов и расширяемся внутри контрактов, чтобы получать больше выручки с этой же клиентской базы.

Как смотрите?

Эту цепочку нужно размазать на адекватный период исходя из специфики вашего сегмента аудитории.

Если вам интересна тема продаж в переписке, то подписывайтесь на канал Виталия Говорухина и получайте инсайты из первых рук!