«На самом деле мы выбираем не между двумя опытами. Мы выбираем между двумя воспоминаниями об опыте. И даже когда мы думаем о будущем, мы обычно не думаем о нашем будущем как об опыте. Мы думаем о нашем будущем, как о предвкушаемом воспоминании».
Профессор
Даниэль Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике 2002 года за применение психологической методики в экономической науке.
Давайте применим
вышеизложенное высказывание в отношении стратегии привлечения клиентов.
Получается следующее - память клиента о своём опыте прибывания в вашем офисе на самом деле важнее, чем сам опыт, поскольку возвращающийся клиент вернется, основываясь на своих воспоминаниях о своем опыте.
Поэтому необходимо создавать условия, способствующие формированию положительных воспоминаний для ваших клиентов. Важно, чтобы вы давали клиенту все то, что могло бы вызвать в его сознании положительные ассоциации, связанные с посещением вашего офиса.
Теперь, если вы хотите разработать мероприятия по формированию положительного клиентского опыта и реализовать их в своей бизнес-практике, воспользуйтесь следующими советами:
1️⃣ Эффект фотографии.
Организуйте на территории офиса зоны для фотосессии, которые могут использовать ваши клиенты. Фотографии помогут запечатлеть яркие моменты для вашего клиента, которые он будет периодически вспоминать. Эти фотографии будут намекать ему, что следует прийти к вам повторно.
2️⃣ Ароматы.
Обоняние имеет одно из самых значительных влияний на создание воспоминаний. Запах, связанный с воспоминанием, может воссоздать в сознании человека яркие детали прошедших моментов. Рассмотрите различные способы интеграции запахов в маркетинговую стратегию продаж, которые помогут клиентам ассоциировать запах с вашими товарами или услугами.
3️⃣ Музыка.
Используйте музыку, чтобы улучшить взаимодействие ваших клиентов с вашим бизнесом. Музыка играет огромную роль в получении удовольствия от опыта.
Подумайте обо всех саундтреках к фильмам, в которых популярные песни усиливают ваше удовольствие от сюжета и помогают вам сблизиться с персонажами. Используйте эту концепцию в своих рыночных транзакциях.
