Активное слушание – это процесс в котором всё ваше внимание направлено на собеседника: на его эмоции, чувства, потребности. Вы не просто слушаете человека, но всем своим существом стараетесь вникнуть в то, что он хочет вам донести. В большей степени, вы стараетесь определить и понять его потребности, которые в диалоге он пытается показать или удовлетворить.
В ходе активного слушания вы максимально вовлечены в процесс общения и имеете возможность управлять эмоциональной и смысловой стороной диалога. Развитие такого эмпатического слушания поможет вам значительно улучшить ваши коммуникативные навыки и взаимоотношения с окружающими.
Для того, чтобы превратить ваше слушание в активное, вам нужно придерживаться следующих простых правил:
- Подбадривайте собеседника
Покажите ему/ей свою заинтересованность его/её проблемами. Слушайте без оценивания и критики. Простимулируйте речь собеседника нейтральными высказываниями и междометиями, типа:
"угу", "ага", "да", "понимаю" и т.д.
- Проясняйте непонятное
Задавайте открытые вопросы. Пробуйте другими словами переспрашивать у собеседника то, что вы от него/неё услышали:
"Что ты имеешь в виду, когда говоришь о…"
"Правильно ли я тебя понял, что…"
"Расскажи поподробнее про…"
- Перефразируйте
Дайте вашему собеседнику знать о том, что вы его/её слушаете и понимаете о чём он/она говорит. Спросите по-другому о том, что ваш собеседник уже сказал, для того, чтобы посмотреть на ситуацию с другой стороны:
"То есть, ты бы хотела, чтобы твой парень уделял тебе больше внимания?"
"Значит, ты думаешь, что твой начальник не оценивает твой труд по достоинству?"
- Проявляйте тепло и эмпатию
Создайте такие условия для вашего собеседника, где он/она сможет свободно делиться своими чувствами, эмоциями и переживаниями без страха того, что его/её как-то оценят, раскритикуют или осудят. Будьте открытыми и принимающими, чтобы и ваш собеседник смог открыться вам:
"По-моему, ты расстроена тем фактом, что…"
"Кажется, ты испытываешь грусть по поводу…"
"Видимо, ты сильно злишься на него?"
- Сочувствуйте
Так же важно принимать любые эмоции, которые показывает вам ваш собеседник. Проявляйте уважение к его/её чувствам и покажите вашу солидарность и сопереживание по этому поводу:
"Я сочувствую тебе…"
"Мне грустно от того, что он так поступил с тобой…"
"Я разделяю твою озабоченность по поводу…"
"Я ценю твоё мужество и попытки справиться с этим…"
- Резюмируйте и подводите итоги
Делайте промежуточные и конечные выводы в вашем разговоре. Указывайте на прогресс в диалоге: подчеркните главные идеи и ключевые факты. Сформируйте новую базу для дальнейшего обсуждения и развития вашего разговора. Сформулируйте по-новому основные идеи и мысли:
"В результате, мы можем сказать о…"
"Думаю, что главной идеей всего этого было…"
"Предлагаю подвести черту в нашем разговоре. Получается, что…"
Опираясь на эти простые правила активного слушания, вы сможете значительно улучшить ваши коммуникативные навыки и отношения с окружающими. Не используйте их механистично. Лучше просто иметь их в виду и потихоньку внедрять в свою жизнь, если до этого вы этим не пользовались. Важно понимать, что самая эффективная коммуникация происходит тогда, когда вы искренне интересуетесь своим собеседником, подчёркивайте в нём его уникальность и относитесь к нему с заботой, бережностью и любовью.
Психолог Виталий Баранов
Запись на консультацию: +7 953 373 40 03 (Telegram, WhatsApp, Viber)
Ссылки на мои ресурсы:
> Телеграм-канал
> Группа ВКонакте
> Youtube