Главное в искусстве разговаривать, не переходя к обороне, для людей заключается в том, чтобы уметь относить то, что говорится, к конкретной жалобе, а не доходить до личных выпадов.
Психолог Хейм Джинотт, рекомендовал в качестве лучшей формулы жалобы такую - XYZ.
"Когда ты сделала X, это заставило чувствовать меня Y, тогда как мне бы хотелось, чтобы ты сделала Z".
Рассмотрим такой пример. Можно сказать "Когда ты не позвонил мне и не предупредил, что опоздаешь к ужину, я почувствовала себя непонятой и рассердилась. Мне бы хотелось, чтобы ты звонил, чтобы дать мне знать, что задерживаешься" вместо "Ты - беспечный, эгоистичный человек". Чувствуете разницу?
Короче говоря, в открытом общении нет места издевательствам, угрозам или оскорблениям. Оно также не предусматривает переход к обороне в любой из ее бесчисленных форм - оправданиям, отрицанию ответственности, контратаке с критическими замечаниями и тому подобное. И тогда эмпатия снова служит мощным и эффективным средством мирного урегулирования конфликта.
Один из действенных способов утихомирить батальные страсти заключается в том, чтобы дать понять своему оппоненту, что вы способны посмотреть на вещи под другим углом и что такая точка зрения тоже имеет право на существование, хотя вы лично ее не разделяете. В качестве другого способа можно посоветовать взять на себя ответственность или даже извиниться, если вы понимаете, что вы не правы. Подтверждение означает как минимум, что вы слушаете партнера и способны понять выражаемые им эмоции, даже если не согласны с его аргументацией: "Я понимаю, что ты расстроен".
Также есть ситуации, когда подтверждение принимает вид комплементов, то есть партнер облекает подтверждение в форму комплиментов, находя в другом то, что искренне ценит, и высказывает ему похвалу.
Подтверждение, несомненно, является превосходным средством, помогающим успокоить вашего оппонента или создать эмоциональный капитал в виде позитивных чувств.
Будьте здоровы, Ваш Ю!