Маркетплейсы все более активно врываются на территорию традиционных розничных продаж и мебель не стала исключением.
И что же обычной мебельной рознице в среднем и эконом сегменте можно противостоять этому стремительному натиску?
Снизить цены до уровня маркетплейс? Не вариант! Большие затраты на персонал и аренду не позволяют сделать это. Раздуть ассортимент? И снова нет. В отличие от бесконечной полки интернета торговая площадь магазина имеет свои четкие физические границы. Может быть, ОЧЕНЬ подробную и полную информацию о самом товаре? И тут не получиться – даже идеальный продавца не может соперничать со всеми знаниями интернета.
Так как же нам быть, что же делать? Что розничный формат торговли может предложить своим покупателям, которые так и норовят сбежать в онлайн канал?
Предложить розница может на мой взгляд, ряд очень важных вещей, и никакой маркетплейс не сможет их предложить массово:
– ощущение праздника!
– живого общения!
– экспертности в товаре!
Вот вы приходите, например, за новым диваном. Вокруг – красота, комфорт и уют. Вас встречают улыбкой, говорят: «отлично, что к нам заглянули, у нас как раз новая коллекция!» Дальше вы смотрите экспозицию и останавливаете свой взгляд на понравившемся диване, а вам говорят: «какой у вас наметанный глаз, вы сразу видите самую интересную модель!» И как-то диван становится более интересным и привлекательным. А потом продавец-консультант, как опытный психолог бросает несколько цепляющих фраз, задает уточняющие вопросы про диван и ткань и прочие важные мелочи. И вроде как простой диван оживает, становиться уже центром притяжения и объединения всей семьи в доме. Продавец как настоящий эксперт в мире красоты и комфорта рассказывает не про размер, цвет или наличие скидок, а рассказывает он, как этот диван подчеркнет ваш стиль, как украсит вашу гостиную, как станет местом сбора всей семьи. И вы начинаете понимать – счастье не то, что близко, а вот, оно уже здесь.
И в результате вы уходите из магазина, не только решив проблему на чем смотреть телевизор и куда положить тёщу, когда она приедет, вы получаете ощущение праздника, вы получаете экспертную помощь от профессионала своего дела, который вас выслушал, который вытащил все самое важное для вас и воплотил в диван вашей мечты …
Но, как говориться, мечтать не вредно!
В наших розничных магазинах очень мало праздника и еще меньше экспертов. Захватывающего рассказа про красивые диван, кровать или гостиную - не дождешься от слова совсем. В лучшем случае вам скажут – хорошее качество, новая коллекция, 100% натуральные материалы, можем сделать по вашим размерам, но это не точно. А – вот еще один диван, кровать, гостиная! Показать? От этих рассказов мебель становится блеклой, обычной и неинтересной.
Также не способствует ощущению праздника легкая обида в глазах продавца-консультанта – вот же твари, ничего не взяли, а я тут старалась, рассказывала, распиналась!
Либо надо добавлять праздника и экспертности в свои мебельные салоны, либо маркетплейсы заберут большую часть покупателей себе. Что-то надо с этим делать! И прямо срочно!