3-я причина ухода клиентов из салона красоты: он плохо поддерживает связь со своими клиентами.

3-я причина ухода клиентов из салона красоты: он плохо поддерживает связь со своими клиентами.

«Надежда умирает последней» — слышали такую фразу? Еще бы!

Так вот, я могу сказать также и вам, когда вы отпускаете клиента в свободное плавание в надежде, что он_а вернется. Вы никогда не можете знать, что может произойти с клиентом, пока он отсутствовал у вас в салоне.

Может быть, другой салон ему сделал приятный звонок и получил его в свое распоряжение, а может, ему просто захотелось поэкспериментировать и получить новые ощущения от нового места.

Вы никогда не можете знать наверняка, вернется ли клиент к вам обратно.

Есть два варианта, которые облегчат ваш режим ожидания и увеличат вероятность воплощения надежды в реальность ⬇️

▫️Обязательно предлагайте клиенту запись на следующий визит перед уходом.

Можете сколько угодно со мной спорить и говорить, что клиенту удобнее выбирать самому. Да, удобнее. Но сделайте так, чтобы запись на следующий визит к вам стала еще удобнее и привлекательнее. Включите фантазию и экспериментируйте.

▫️Звоните тем, кто не вернулся.

Да, да, именно, холодные звонки вашим дорогим потеряшкам. И не важно, кому вы поручите это делать — мастеру или администратору — эти звонки необходимо делать регулярно!

Цель звонка — не узнать, почему он не вернулся к вам, а пригласить его снова!

Дурацкая привычка салонов звонить тем, кого не было уже 6 месяцев и спрашивать: «Почему же вы не вернулись к нам?»

Да клиент уже и помнить не помнит о вас, а вы ему еще такие вопросы задаете, отвлекая его от важных дел 😅

Подумайте, что могло бы вас сподвигнуть вернуться в салон снова и также действуйте с теми, кто ушел. Бонусы и подарки за возврат, конечно же, с вас 😉