Одной из ключевых точек вашего бизнеса являются люди, которые разговаривают с клиентами. Это менеджеры.
Реальная история:
Бутик рубашек для мужчин. Разговор с менеджером:
- Сколько стоит эта рубашка?
- 500 долларов. - безстрастно и не оценивающе покупателя говорит менеджер.
- Да Вы с ума сошли! - покупатель разворачивается и уходит.
- Вы не хотите узнать почему такая цена? - спрашивает менеджер.
Покупатель останавливается и с интересом смотрит на менеджера.
- Почему? - усмехаясь спрашивает покупатель.
Менеджер безпрестрастно начинает свой рассказ.
В результате человек уходит купив рубашку. И у двери магазина он тепло прощается с менеджером:
- До встречи, жаль только, что Вам так мало платят, вы отличный специалист!
- Вы ошибаетесь, я получаю зарплату больше, чем владелец этого магазина. - отвечает менеджер.
Покупатель ещё больше удивляется пожимает руку и уходит.
Итог: Кадры решают всё! Бесплатно специалисты не работают и менеджер может как продать, так и саботировать продажи.