Приветствую вас, меня зовут Евгений Орлов, я основатель digital агентства и нескольких технологических стартапов, упрощающих жизнь предпринимателей. Один из них — это Epic Robots. В рамках этого проекта мы с командой создаём целые системы автоматизаций, где живут крутые голосовые роботы.
В этой статье я хочу поделиться с вами нашим опытом, а также рассказать об инструментах и методиках, с помощью которых вы сможете загрузить свой отдел продаж на полную мощность.
Настали непростые времена для предпринимателей времена вызова и возможностей, с Российского рынка ушли такие гиганты по трафику как Google, Facebook, Instagram, Tictok. Многие забыли что холодные звонки мощный и без сбоев работающий инструмент продаж, а с приходом искусственного интеллекта и автоматизации этот инструмент выходит на совершенно другой уровень.
Без долгих вступлений разберём следующие вопросы:
- Что такое голосовой робот и зачем он нужен бизнесу?
- Кого в отделе продаж может заменить голосовой робот?
- Кому звонить и где взять базу для прозвона?
- Как получить первоклассные результаты при внедрении данной технологии?
В этом видео вы сможете посмотреть голосового робота в действии
Что такое голосовой робот и зачем он нужен бизнесу?
Технологии становятся главным драйвером развития бизнеса. И для бизнесов, которые не готовы стремительно меняться под текущую реальность, это почти наверняка путь к забвению.
Голосовой робот — это программный комплекс, построенный на базе системы распознавания голоса и действующий по заранее спроектированным сценариям. Сценарии пишутся под специфику того бизнеса, куда голосовой робот внедряется. В роботах-продажниках (голосовые роботы — тема обширная, поэтому тут мы поговорим именно о роботах-продажниках) используется голос живого человека (важным условием здесь является наличие у человека, который записывает набор фраз для голосового робота, опыта холодных звонков). Таким образом, получается создать достоверную иллюзию общения с живым человеком, а значит повышенное внимание со стороны потенциального клиента.
Важный момент: не путайте голосового робота с голосовым информатором. Информаторы ничем не отличаются от автоответчиков кроме того, что на автоответчик попадаете вы сами, когда кому-либо звоните, а в случае с автоинформатором звонят уже вам.
Вот что находится под капотом голосового робота
Кого в отделе продаж может заменить голосовой робот?
Чтобы лучше понять ценность технологии, ответьте себе честно на следующие вопросы:
- Сможет ли ваш лучший специалист по продажам работать в режиме 24/7?
- У него всегда прекрасное настроение и он никогда не болеет?
- Сможет ли он одновременно вести продажи в нескольких городах и делать по 1000 звонков в день?
- Он никогда ничего не забывает и одинаково хорошо разговаривает как с людьми, которые не совсем вежливо себя ведут, так и с теми, кто постоянно занят?
Дело в том, что робот наделён всеми вышеперечисленными качествами за исключением одного: он не живой мыслящий человек, а всё-таки робот, который одинаково качественно выполняет все рутинные задачи. Поэтому данный пробел восполняется вашим специалистом по продажам, который не тратит своё время и, что ещё важнее, ваши деньги на перелопачивание тысяч контактов.
Специалист по продажам будет работать только с заинтересованными в продукте или услуге людьми. Робот, как правило, разрабатывается на основе опыта вашего отдела продаж или отдельно взятого лучшего специалиста. Роль голосового робота в бизнесе — взять на себя рутинные задачи и выполнять их эффективнее и быстрее живого человека.
Как применять голосового робота в отделе продаж?
Здесь можно выделить три основных сценария.
Сценарий первый — это использование голосового робота для холодных продаж.
Так как он почти неотличим от живого человека и грамотно спроектирован, то любые попытки человека уйти от разговора робот всё равно будет мягко возвращать в скрипт продажи. Робот делает оффер, объясняет выгоду, отрабатывает возражения. В случае интереса он переводит уже «подогретого» клиента на менеджера для закрытия в следующий этап воронки.
Сценарий второй — это активация старой базы или клиентов, которых «слил» ваш отдел продаж просто потому, что они не закрылись в сделку после первого касания (к сожалению, такое встречается довольно часто, особенно в регионах ).
В нашей практике был кейс, когда клиент, занимающийся малоэтажным строительством, пришёл к нам в поисках новых источников трафика. Как выяснилось впоследствии, этот источник благополучно находился в статусе «закрыто и не реализовано» его CRM системы, кроме того, там было чуть больше 5 000 лидов, накопившихся за несколько лет.
Вот этот кейс
У многих людей, желающих купить дом или квартиру, такая масштабная покупка может быть единственной в жизни, а решение о ней не принимается на следующий день и даже через месяц, некоторые думают год и более. С помощью робота мы обзвонили всю базу клиента (5 230 лидов) и впоследствии вернули 19.8% обратно в воронку, таким образом выявив, что вопрос поиска дома был актуален для 1 030 человек, а сейчас эти клиенты уже находятся на финальной стадии принятия решения.
В бизнесе работа со старой базой часто воспринимается продажниками как наказание, а там практически всегда «закопана» весомая доля прибыли. Голосовой робот в данном случае — отличное решение, чтобы не свести с ума ваших продавцов и при этом получить ранее упущенную прибыль.
Сценарий третий — это допродажа по вашей клиентской базе. Несмотря на то, что цена лида в России стремительно растёт, пока что во многих нишах это позволяет жить бизнесу на постоянной генерации свежего трафика, игнорируя работу с теми, кому вы эту продажу уже сделали. Между тем это самые лояльные клиенты при условии, что они были довольны вашим продуктом или услугой. Соответственно, им можно и нужно продавать, и голосовой робот в данном случае прекрасно справится с тем, чтобы не занимать время вашего классного продажника сотнями звонков, а передать ему в работу исключительно тех, кто заинтересовался вашим свежим предложением.
Сценариев внедрения голосового робота в бизнес великое множество к примеру вот еще один пример как робот привлекает партнеров в компанию.
Оставьте заявку у нас на сайте чтобы узнать какой робот поможет вашему бизнесу получить больше продаж, сократить расходы на ФОТ, сэкономить множество часов времени. Ссылка тут https://epicrobots.ru/ и в конце статьи
Кому звонить и где взять базу для прозвона?
Мы уже разобрались с технологией и теперь перешли к одной из самых интересных частей. Где же брать те самые контакты для прозвона голосовым роботом ?
Расскажу немного о механике сбора контактов: вы должны чётко понимать, кто является вашей целевой аудиторией, и, зная весь механизм, сможете найти кого угодно и где угодно. Разберём сегмент B2B. Тут всё просто: у вас есть группа клиентов, объединённая единым ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности). Вы идёте в каталог организаций (оставьте заявку на нашем сайте и мы бесплатно получить файл со списком из 16 баз крутых баз данных) и даете задание программисту на FL.ru или Kwork.ru, чтобы вам спарсили (парсинг — сбор и структурирование данных программным способом) базы по необходимым вам параметрам.
Ниже скриншоты с примерами, куда идти и что кликать.
При этом обычно указываются регион, вид деятельности ОКВЭД и правовой статус ИП или ООО. В результате вы должны получить файл с необходимыми данными и номерами собственников бизнеса (да да тут именно собственники а не секретари). Далее вы готовите ценностное предложение и можно настраивать робота. Отдельно стоит упомянуть о том, во сколько обойдётся вышеописанный метод: если эта работа будет выполняться с помощью программиста, то цена колеблется от 50 копеек за контакт до 6-8 рублей в зависимости от количества параметров фильтрации. Список проверенных нами сайтов мы высылаем тем кто оставит заявку на нашем сайте. Ссылка на сайт в конце статьи.
Уверен, данная подборка будет полезна даже без использования голосового робота.
Итак, мы постепенно подошли к финалу, где разберёмся, как получить первоклассные результаты от внедрения робота в ваш бизнес.
Есть три важных момента, на которые я хотел бы обратить ваше внимание.
Первый — это ваше ценностное предложение. Робот не волшебная таблетка, и результаты его работы напрямую зависят от качества проработки вашего ценностного предложения. Мы помогаем проработать ваше предложение таким образом чтобы оно имело максимальную конверсию
Второй — это уместность применения голосового робота. Это не технология из Терминатора Skaynet :) Он не сделает продажу за вас (по крайней мере, на текущем этапе развития технологий), но сможет в тысячи раз усилить холодный обзвон, и если у вас в продажах точкой роста является быстрое увеличение количества звонков по приемлемой цене, то инструмент вы уже знаете.
Третьим важным моментом является целевая база для прозвона, поскольку от неё зависит конверсия в следующий этап воронки продаж. Не стоит ожидать головокружительных результатов, если вы из непонятных источников скачали контакты секретарей, а не лиц, принимающих решения. Всегда смотрите источники либо обращайтесь к профессионалам.
И напоследок немного цифр.
В продажах робот обходится в среднем в 4-8 раз дешевле (в зависимости от ниши) живых сотрудников, выполняющих аналогичную функцию, а его производительность вообще несопоставима с человеческой. Конверсия в целевое действие (отправка презентации или коммерческого предложения, запись на встречу или вебинар) колеблется от 3 до 29%; это сильно зависит от указанных выше моментов.
Теперь вы знаете, с помощью какого инструмента можно многократно усилить ваш отдел продаж и где вам помогут его внедрить.
Голосовые роботы — новейшая технология, которая в данный момент находится на самом старте развития и пока что вызывает множество вопросов как и когда то социальные сети (вспомните как раньше активно обсуждали стоит ли продвигаться в соц сетях).
Тут я бы хотел процитировать одну из моих любимых писательниц, Айн Рэнд: «Пока большинство понемногу осознавало ценность автомобиля, талантливое меньшинство предложило обществу самолёт» («Концепция эгоизма», 1995 г.).
Переходите на наш сайт https://epicrobots.ru/ чтобы узнать каких результатов в вашем бизнесе можно добиться с помощью данной технологии и рассчитать стоимость внедрения.