С моей последней статьи здесь на тему МФЦ прошло где-то 2-3 месяца, почему так произошло?
Ответ на этот вопрос очень прост. Сначала я устраивалась на новую работу после МФЦ (да забегу немного вперёд и скажу, что с этого ужасного места работы я ушла), потом у меня была практически целый месяц производственная практика (мне нужно было искать где ее проходить, писать отчёт и все в этом духе). Но, я со всем этим справилась и теперь снова здесь с Вами.
Тема нашей сегодняшней с Вами статьи – вводный курс по первичной подготовке вновь принятых работников на работу в ГКУ МФЦ | Часть 7.
Продолжим, то на чем остановились?
21 марта к 9:00 я должна была приехать по нужному адресу на другой конец города для того, чтобы пройти обучение по первичной подготовке вновь принятых работников на работу в ГКУ МФЦ.
Конечно же я приехала минут на 20 раньше заявленного времени, поэтому мне пришлось ещё ждать. Ждать в МФЦ – это уже как-то смешно 🤣, поскольку Вы наверное помните, что было в предыдущие разы моего ожидания.
Но, как оказалось ждать было не особо долго, постепенно подходили люди, которые также, как и я пришли на обучение, но только эти люди были из других районов МФЦ. Как только нас собралось несколько человек, проходящий мимо нас мужчина пригласил нас пройти в служебное помещение, где и находился учебный класс.
Зайдя в учебный класс, каждый из нас увидел, что каждое рабочее место оборудовано ноутбуком и занял приглянувшееся свободное место. Далее, мы принялись ждать опоздавших, так как без них никто не планировал начинать.
Как только все собрались в учебном классе, к нам присоединился молодой человек, который на ближайшие два дня обучения был нашим так скажем наставником. Сначала он нам представился и рассказал всю нашу программу обучения на время вводного курса пока мы находимся в учебном корпусе.
Что же нас ждало?
1️⃣ В первый же день нам пригодилась та самая тетрадь ученика, которую нам с коллегой выдали на работе в наш первый рабочий день, если помните каким запоминающимся он у нас выдался 😁
Благодаря этой тетради мы с наставником очень многое изучили, например, историю и структуру МФЦ, нормативно-правовые акты, которые используются в деятельности МФЦ, административный регламент и локальные акты, ответственность и права сотрудника МФЦ, этику и служебное поведение и др.
На изучение всей этой информации у нас ушёл целый рабочий день, так как с 9:00 до 18:00 мы все время находились в учебном классе. Конечно, у нас были небольшие технологические перерывы по 15 минут для того, чтобы отдохнуть, а также перерыв на обед. Но, я не думала, что так быстро за целый день мы изучим такой большой объём информации.
Конечно то, что мы изучили что-то из этого я уже знала до обучения, а какая-то информация для меня была новой, поэтому узнавать для меня что-то новое было интересно и познавательно.
Также я решила, чтобы все подробно Вам здесь не рассказывать, с чем я ещё ознакомилась, благодаря тетради ученика, прикрепить все материалы из неё здесь 👇, думаю Вы найдёте для себя здесь что-нибудь полезное
По итогу того, с чем мы ознакомились в течении дня и какую информацию донёс до нас наставник во время вводного курса для того, чтобы закрепить усвоенный материал нам необходимо было сдать итоговый тест на время за 30 минут нужно было ответить на 30 вопросов (для этого нам и нужны были ноутбуки, которые стояли у каждого на столе)
После того, как каждый из нас сдал тест, то мы могли собираться домой, поскольку обучение первого дня на этом подошло к концу.
2️⃣ Второй день выдался не менее интересным, чем первый. Этот день по времени продолжительностью также был с 9:00 до 18:00, только наше обучение было направлено на изучение программ по приёму документов, информационных систем, системы управления очередью, документов, удостоверяющих личность, а также методических рекомендаций, которыми пользуются работники МФЦ при приеме заявителей.
Здесь же, как и в первый день нам понадобилась тетрадь ученика, так как в ней мы записывали всю самую важную информацию, которая могла понадобиться на рабочем месте в секторе.
После того, как мы закончили работу с тетрадью ученика, то далее мы перешли к практике и принялись работать на ноутбуке. Наставник изначально объяснил, что такое методические рекомендации в деятельности сотрудника МФЦ (конкретно в деятельности инженера-инспектора 1 категории) и как ими правильно пользоваться при приеме заявителей.
Мы потренировались искать определённые наиболее востребованные услуги в методических рекомендациях, а потом начали изучать в тестовом формате программу «ЭДО МФЦ», которая неразрывно связана с методическими рекомендациями.
Ведь, если не знаешь, как найти нужную услугу в методических рекомендациях, то работать с программой «ЭДО МФЦ» не удастся, так как в этой программе необходимо будет создавать обращение по вопросу, по которому обращается заявитель, а без знания номера, который относится к этой услуге – это невозможно.
Также, если ты не знаешь номер услуги, по которой обращается заявитель невозможно корректно работать с системой управления очередью Q-matic, так как в данной системе необходимо корректное указание наименования услуги по которой к тебе обращаются. Следовательно, если услуга будет указана неверно, то это будет считаться нарушением, соответственно, за это тебя могут оштрафовать (об этом я ещё расскажу чуть позже, когда сама пойму, что за зверь это такой электронная очередь МФЦ).
Потом, когда наставник нам все рассказал и наглядно показал на экране, как пользоваться программой «ЭДО МФЦ», как правильно создавать обращения, если заявитель обращается впервые или повторно и дал задание, чтобы каждый из нас на своём ноутбуке в тестовой версии «ЭДО МФЦ» создал обращение и оформил все в соответствии с его объяснениями.
У того кто внимательно слушал наставника сразу все получилось, а у кого-то кто не вникал – нет, поэтому здесь наставнику ничего не оставалось как прийти на помощь к человеку, у которого не получается.
Здесь же скажу от себя, что в любой ситуации, на любом обучении, где бы Вы ни находились обязательно записывайте все в блокнот, это обязательно Вам пригодится, как мне пригодились мои записи в блокноте, когда наставник все подробно объяснял, как правильно создавать обращения. На любом обучении, даже если Вы на нем не впервые, а повторно, это неважно, почувствуйте себя учеником, тем, человеком, как будто то, что Вам говорят Вы слышите первый раз и это Вам позволит узнать что-то новое, даже если Вы эти слова слышали миллион раз. Поверьте новые осознания приходят тогда, когда их совсем не ждёшь.
Когда все справились с заданным заданием, то потом нас ждало следующее – это решение практических задач. Это задание тоже, как и в первый день тесты, было итоговым, поэтому справиться с ним нужно было в любом случае.
У каждого из присутствующих были разные варианты, поэтому вероятность, что у кого-то будет твой вариант была совсем низкой, таким образом, приходилось решать все самой и не прибегать к чей-то помощи.
Для меня задачи были не совсем лёгкими, я их выполняла так как поняла, не иначе. Я не знала, как правильно, а как неправильно. Я старалась положиться на себя и свои силы, и выполнила свой вариант так как знала.
Таким образом, из трёх задач одна у меня оказалась неправильной и меня отправили ее решать заново, но я быстро справилась и сдала свой вариант на проверку.
Каждый из нас кто сделал задачи мог собираться домой, поскольку обучение второго дня, таким образом, подошло к концу.
Что нас ждало дальше?
Как я говорила, наше обучение должно было проходить в два этапа, так как первые дни обучения прошли успешно, то дальше нас ждала встреча с психологом, но во второй день нашего обучения выяснилось, что наш тренинг с психологом переносится на 24 марта. Следовательно, 23 марта мы с коллегой должны быть на рабочих местах в секторе.
P.S. В своей следующей статье я расскажу о том, что мы делали с коллегой на своих рабочих местах в секторе, а также о том, как прошёл очный тренинг с психологом по программе: «Психология делового общения».
До встречи в следующих статьях ❤️
#трудоустройство #работавмфц #мфц #собеседование #работа #обучение