Про извинения

Как-то на отдыхе в Турции я была свидетелем небольшого инцидента. Гостья отеля шла от стойки администраторов к выходу, уткнувшись в телефон. В это время входные двери, которые открывались автоматически, мыли, и они были заблокированы. И девушка со всей дури вмазалась в стеклянную дверь лбом. Уборщицы испугались, но они были по ту сторону закрытой двери и ничего не успели сделать.

Дама устроила скандал, обвинив во всем отель, они закрыли дверь, они не поставили ограничения, они не предупредили. И со стороны было видно, что тут просто уязвленное самолюбие. В принципе ей бы хватило покаянного, "нам очень жаль, простите пожалуйста, мы непременно примем меры, уборщицы будут наказаны". И даже не надо было потом никаких мер и наказаний, по сути гостья отеля тут тоже не без вины, стоит смотреть куда идешь и открылись ли двери, но, как я уже сказала, самолюбие, плюс то что она платит за отдых.

Но видно это было со стороны, а вот администраторы извиняться не стали Они конечно не сказали "сама дура виновата", но суть была именно в этом. И дамочка разошлась еще больше. Дошла ли она до высшего менеджмента не знаю, но негативный отзыв отель сто процентов получит.

Так это я к чему, со стороны мы все умные. Сегодня только ночью поняла что вчера у меня была очень похожая ситуация. И что я тоже ненавижу извиняться за то чего сама не делала. Хотя по идее должна, обвиняли же не лично меня, а клинику в целом.

Орали на меня вчера трижды.

Первый раз даме не так выписали анализы, у нее там были латинские аббревиатуры и кто-то из девочек внизу вместо гликированного гемоглобина решил что это гепатит В. И упустил глюкозу. Так что возмущения были обоснованными и, вероятно, мне надо было извиняться и обещать все исправить. Все, конечно исправили, но я не извинялась. Извинялась потом та девочка, которая накосячила. А вероятно, стоило и мне, чтобы снизить накал страстей.

Вторым случаем была мамочка, которая возмущалась что вот уже который раз после прививки мы зачем-то звоним ее мужу, а он далеко, он с ними не живет и вообще не знает как ребенок. И перезвонить позже почему-то отказались. Я не знаю кто звонил, не знаю в чем была проблема набрать человека еще раз, раз уж он попросил, но дело в том что в карточке ребенка именно папа стоит контактным лицом. Там только папин телефон и большими буквами вписано имя отца. Других телефонов нет. И, если уж папа такой занятой, то маме стоило озаботиться этим вопросом не через пару лет, а сразу. Но сказать этого я не имею права. Я убрала папин телефон и вбила мамин, что там с обзвоном узнать не смогла. Вероятно, тоже стоило покаянно повторять "Простите пожалуйста, мы непременно примем меры." Я лишь устранила причину проблемы, сменив телефон. Косяк. Мой. Но до меня часто доходит не сразу.

Третий случай был из разряда тех, где от меня требуют умения читать мысли и предвидеть будущее. Вот тут извиняться вовсе не было желания. Итак ситуация: на прием к ЛОРу пришла девочка 14 лет без родителей, в приеме ей отказали. Мама была в бешенстве. Как мы посмели, ребенку нужна помощь. Родители заняты, у ребенка есть паспорт, мы обязаны были ее принять. А мы не обязаны. Ребенок должен быть в сопровождении взрослого. И будь я из органов опеки, мама бы себе за лишение родительский прав наговорила, потому что оказалось что больной ребенок один едет из-за города и добираться ему два часа..... И, оказывается, при записи мама проговорила что записывает подростка и на этом основании она решила что мы обязаны догадаться что ребенок приедет один. А мне бы вот подобное даже в голову не пришло. Потому что упоминание про то что будет подросток лишь дает мне понимание к кому из врачей записывать, одни врачи принимают до 15, другие с 10 лет. Для меня возраст ребенка только на это наталкивает, посмотреть нет ли других вариантов кроме чисто детского врача. И, выходит, теперь надо каждому уточнять что ребенок один на причем явиться не может?

Я назвала мамашке номер федерального закона, в котором это говорится, на это ей возразить было нечего. Нно, как я поняла, суть там в том что подписывается согласие на медицинский осмотр и вмешательство, а в 14 лет ребенок еще не может его подписать, только законные представитель. А законный представитель это только родитель, так что по большому счету бабушка, тебя, дядя или соседка не имеют права привести вашего ребенка к врачу, даже платному.

Так что тут я тоже не извинялась. Вероятно зря. Надо было мягче.