Маркетинг салона красоты - это сложный процесс, который должен быть нацелен на выстраивание долгосрочных взаимоотношений с клиентом. Но как сделать так, чтобы клиент не только пришел к вам, получил услугу и ушел, но и вернулся в следующий раз?
В этом вопросе и помогает внедрение программы лояльности в салон. О том какой вид лояльности выбрать и эффективно его внедрить - в нашей сегодняшней статье.
Цель любой системы лояльности - создание взаимовыгодных отношений между клиентом и салоном, в которых одни получают услугу выше своих ожиданий за выгодную цену, а вторые получают постоянный поток клиентов без потерь в доходе.
И это особенно актуально на современном российском рынке при постоянно растущей конкурентности данной ниши. Правильно построенная программа лояльности поможет вам обеспечить эмоциональную привязку клиентов к салону, гарантировав в последствии повторные посещение и привлечение новых клиентов за счет сарафанного радио.
Программа лояльности решает следующие вопросы beauty-бизнеса:
- Привлечение новых клиентов;
- Удержание существующих клиентов;
- Построение коммуникации за счет PUSH-уведомлений;
- Конкурентное преимущество.
И главное, что программа лояльности дает вашему салону - это повышение ценности салона и его услуг в глазах клиентов.
Этого можно добиться за счет персонализированного подхода и маркетинга без давления. Часто бизнес выбирает другую схему и мотивирует клиента посетить их салон только за счет материальной выгоды: скидок, акций, бонусов и т.д. Но важно понимать, что удерживая клиентов только на материальном мотиве, вы добьетесь снижения своего дохода. Вы должны построить лояльность клиентов так, чтобы они были готовы приходить в ваш салон, даже в случае, если ваши цены выше, чем у конкурентов. Но только от вас они получат в совокупности все, чего ожидают: бережное отношение от сотрудников, рассылку с персонализированным отношением, подарок и атмосферу.
Создавайте программу лояльности так, чтобы она эффективно работала в совокупности с другими факторами. И тогда успех будет обеспечен.
Разберемся же с тем, какие виды программы лояльности существуют.
Скидочная (дисконтная) система
Это самый популярный тип карт в салонах красоты. Обычно скидки могут получать постоянные клиенты, клиенты, которые привели своих друзей, а также те, у кого День Рождения.
У вашего клиента будет фиксированная или накопительная система скидок, которую установите вы. Формат накопительной системы больше подходит для beauty-сферы, чем фиксированная скидка, т.к. мотивирует посетить вас повторно, чтобы накопить большие процент скидки. Величина скидки будет зависеть от того, на какую сумму клиент сделал у вас услугу. Чем выше его чек, тем выше скидка при следующих посещениях.
Такая система дает клиентам некий азарт в том, чтобы увеличить процент скидки и положительные эмоции, потому что скидки любят все.
Растущая скидка, зависящая от суммы чека называется многоуровневой. Такой вид скидок дает постоянным клиентам более выгодные условия, что вызывает желание у других тоже встать в ряды "постоянников".
В данной системе не нужно делать много уровней. Самый оптимальный вариант - 2-3 уровня. Важно, чтобы условия были понятны всем клиентам и им не приходилось перечитывать правила, учитывая все пункты "под звездочкой".
Бонусная система
Бонус сейчас довольно популярен в салонах красоты. Если у клиента есть бонусы в вашем салоне, он выберет вас при следующем посещении. Как минимум для того, чтобы накопить еще больше бонусов или чтобы предыдущие не "сгорели".
Бонусные программы предполагают начисление баллов (как правило, их количество равно какому-то проценту от покупки) на карту с возможностью потратить их тем или иным способом (то есть снова совершить покупку).
В чем секрет его успеха у клиентов? Психология, элемент игры и реальная финансовая выгода. Правда, по статистике, половина бонусов никогда не будет потрачена.
Бонусы можно также сделать многоуровневыми. Только в случае них расти будет не скидка, а процент начисления.
Как уже упоминалось ранее, сгорание бонусов - это дополнительный стимул для клиента как можно скорее вновь вернуться к вам. Для активации такой системы просто установите срок, через который бонусы могут сняться с счета клиента и он не сможет уже ими пользоваться. Оптимальный срок хранения бонусов на карте - 6-12 месяцев. Перед наступлением срока сгорания бонусов, отправьте клиенту PUSH-уведомление, напомнив ему про ваш салон. Такой метод отлично помогает "разбудить" клиента, который давно не пользовался вашими услугами.
CHOP-карты
Каждый десятый кофе в подарок, каждая пятая стрижка — бесплатно, а каждая седьмая автомойка — по скидке. Все эти предложения работают в данной системе лояльности. Гость приходит, показывает на кассе qr-код, и ему засчитывается посещение. А когда он наберет нужное количество «штампиков», ему придет уведомление о том, что в следующий раз его ожидает бесплатный подарок. Это увеличит ценность всех посещений, ведь клиент получит эффект осязаемой выгоды.
Такая система была популярна в салонах красоты, но сейчас желающих внедрить именно эту систему в свой бизнес, гораздо меньше. Но есть формат салонов, в которых он остается основным видом лояльности. Чаще всего CHOP-карты внедряют барбершопы, маникюрные студии или парикмахерские. Польза внедрения CHOP-карт в такого формата салоны связана с низким спектром услуг. Клиент ходит к ним ради одной особой услуги - и он будет рад получить одну из таких услуг в подарок.
Программа лояльности – важный маркетинговый инструмент для салона красоты. Внедряя его важно учитывать свою целевую аудиторию, свои цели и возможности платформы, с которой вы планируете внедрять карты лояльности. Только в таком случае она принесет успехи вашему салону, повысив ваш доход и лояльность клиентов.