Некоторые ошибочно полагают, что консьерж – это нечто вроде швейцара, обслуживавший персонал мелкого ранга. Однако консьерж – один из самых важных людей в отеле, общежитии или многоквартирном доме. На нём лежит ответственность за обеспечение быта постояльцев / жильцов (раздобыть утюг? Пожалуйста! Вазу для цветов – секундочку! Найти сантехника? Всё будет сделано!).
В современном мире собственно консьержи встречаются не так часто (и, как правило, именно в дорогих отелях). Зато появилось такое понятие как консьерж-сервис. Мы сейчас говорим о дополнительных сервисных услугах для держателей пластиковых карт (это может быть помощь в бронировании билетов, номеров и т. д.).
И вот к нам пришёл клиент, наш любимый мистер Х., который решил не ограничиваться стандартными возможностями консьерж-сервиса, а значительно расширить его для путешественников в крупных городах России. То есть, его клиенты могли бы получать не только помощь в броне отелей и т. д., но и самые необычные услуги, вроде:
- стендовой стрельбы;
- стрижки огнём;
- помощи в поиске или починке вещей;
- гонок на электрокарах и многое другое (мы и сами предложили несколько вариантов абонентского обслуживания).
Его идея сильно выходила за рамки обычного консьерж-сервиса. И для её реализации мистер Х. попросил специалистов Амивео разработать каталог услуг и автоматизацией процессов в CRM. Это была очень интересная задача с большим потенциалом. А ещё одним приятным бонусом оказалось то, что клиент сам прекрасно справился с подбором персонала (как человек, имевший опыт работы в такой сфере).
Так что этот кейс мы с особой гордостью включили в наше портфолио: ведь всегда приятно, когда на рынке не только появляется новый интересный продукт, но и когда ты приложил руку к его созданию.