Часто заказчики услуг, которым требуется обработка входящих звонков или проведение обзвонов, не знают точно, к какой сфере деятельности относится колл-центр. Клиентов интересует, по какому принципу строятся деловые отношения, как осуществляется планирование и работа по проекту, производятся расчёты. Для ответа на все вопросы нужно четко понимать, какую деятельность ведут колл-центры в целом.
Сфера деятельности call-центра заключается в предоставлении аутсорсинговых услуг, связанных с работой с клиентами компании по телефону. Заказчик, фактически, перекладывает часть полномочий на операторов КЦ. При этом сфера деятельности колл-центра может быть связана с обработкой входящих звонков или исходящих обзвонов. Если неизвестно, у call-центра какая сфера деятельности необходима в конкретном случае, то проект-менеджеры помогут выбрать оптимальный вариант как по характеру услуг, так и по их специфике, объёму. В общем случае сфера бизнеса колл-центра – это аутсорсинг, т.е. работа от лица компании, но без привлечения сотрудников в штат.
Сфера деятельности контактного центра аналогична, как и для колл-центров, но работа проводится с обращениями по всем каналам связи. Только не все contact-центры предоставляют услуги по обработке со всех возможных каналов. Обычно сфера деятельности контакт-центра связана с работой с e-mail, формами обратной связи на сайте, социальными сетями, мессенджерами, онлайн-чатами. В любом случае заказчику следует уточнить у выбранного контакт-центра какая сфера деятельности, и соответствует ли она требуемым запросам.
Вид деятельности call-центра
У колл-центра вид деятельности относится к обработке обращений и информированию по голосовым каналам связи в интересах компании заказчика. Аналогично и с contact-центром, но у контактного центра вид деятельности компании связан с обработкой обращений и информированием по всем каналам связи. Т.е. вид деятельности контакт-центра является более широким, поскольку голосовые обращения в нём тоже обрабатываются, производятся обзвоны по телефону.
Вид деятельности call-центра в обязательном порядке указывается в реестре юридических лиц. Это означает, что любой, кого интересует, колл-центр – это какой вид деятельности, может получить информацию ЕГРЮЛ. Ещё один способ узнать, интересующий колл-центр к какому виду деятельности относится, это отправить запрос непосредственно в сам КЦ.
Род деятельности колл-центра
У колл-центра род деятельности является финансовым, поскольку осуществляется взаимное сотрудничество между компаний заказчика и КЦ. Часто call-центр род деятельности называет аутсорсингом. Аутсорсинговые услуги подразумевают передачу части полномочий при взаимодействии с клиентами, и ведение этого взаимодействия от лица компании заказчика. Когда клиент звонит в КЦ, то он не знает, что общается не с сотрудниками интересующей его организации фирмы. Часто полномочия передаются на аутсорсинг, когда собственного штата сотрудников недостаточно для обработки всех поступающих обращений.
У контакт-центр род деятельности аналогичный – представление интересов компании заказчика при обработке входящих обращений, заявок, запросов или организации информирования рассылок по разным телекоммуникационным каналам.
К какой сфере деятельности относится оператор колл-центра?
Если выше речь шла о КЦ в общем, то к какой сфере деятельности относится оператор колл-центра? Фактически, это работа в компании, предоставляющей услуги бизнесу. При этом сфера деятельности оператора call-центра, его должностные обязанности могут включать в себя:
- На потоковых входящих направлениях – у оператора колл-центра сфера деятельности заключается в приёме и обработке входящих звонков на «Горячей линии», в службе поддержки клиентов и т.д.
- На потоковых исходящих обзвонах – это то, к какой сфере деятельности относится оператор телефона при информировании, приглашении на мероприятия, напоминаниях о задолженностях.
- Работа с рассылками – некоторые заказчики, не знают, к какой сфере относится работа в колл-центре, и уверены, что это только обработка голосовых обращений. На практике в КЦ также возможна организация SMS, e-mail, обработка входящих электронных писем.
- Выделенный оператор – сфера деятельности специалиста колл-центра при работе только по одному или нескольким проектам, но от одного заказчика. Это удалённый сотрудник, не работающий по остальным проектам.
Знать, к какой сфере относится оператор обычно важно тем, кто хочет устроиться на работу в call-центр. Помимо непосредственных обязанностей соискатели будут проходить обучение и регулярные тренинги. Если человек имеет поставленную дикцию, четкую речь и навыки делового общения, является уверенным пользователем ПК, готов работать в команде, учиться и развиваться, то эта работа вполне подойдёт. Только нужно сразу уточнить в интересующей организации, какая сфера оператора колл-центра, какой график работы и иные вопросы.
Сфера деятельности оператора контакт-центра заключается в ответах на сообщения в чатах на сайте, в социальных сетях и мессенджерах, предоставлении консультаций, приёме в обработку заявок, поступающих по этим каналам связи.
К какому юридическому лицу относится колл-центр?
Понять, к какому юридическому лицу относится колл-центр, можно не только по уставным документам, но и по полному названию организации – как в различных сертификатах, наградах, так и непосредственно на сайте. Законодательно юридическое лицо call-центра может быть любым – индивидуальный предпринимать (ИП), Общество с ограниченной ответственностью (ООО) и пр. Предоставлять услуги могут и телекоммуникационные компании, являющиеся Акционерными обществами (АО).
От того, какое юридическое лицо контактного центра выбрано, редко зависит качество услуг и другие показатели. Другое дело, что при форме ИП обычно в КЦ работает относительно небольшое количество сотрудников. Поэтому индивидуальные предприниматели нередко работают по ограниченному количеству одновременных проектов. Но это не мешает колл-центру больше внимания уделять качеству работы, повышению Service Level, Lost Call Rate и других KPI.
Узнать подробнее, какая сфера деятельности у колл-центра «Цифровые технологии», какими услугами могут воспользоваться клиенты и оставить заявку можно на официальном сайте компании: dtco.ru.
Эти статьи могут быть интересны:
1. Что такое колл-центр и для чего он нужен?
2. Что такое аутсорсинговый колл-центр?
3. Что такое скрипт разговора?
5. Обязанности оператора колл-центра
6. Контакт-центр, как инструмент оптимизации бизнес-процессов
7. Главные показатели качества работы call-центра
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".
#сферадеятельности #коллцентр #call-центр #контакт-центр #контактныйцентр #операторколл-центра #операторcall-центра #услугидлябизнеса #бизнес