Title: JTBD-интервью pt.3.
Up: JTBD
Summary
11. Частая ошибка – взять интервью у людей, которые имели разные ключевые события. Результатом будет куча исследовательских артефактов, которые будет трудно понять и структурировать.
12. Вам нужно сосредоточиться только на одном событии, в которое произошло переключение на новое поведение. И поговорить с 10 людьми, которые переключились за последние 30 дней. После 5 вы должны начать замечать закономерности в событиях, которые заставляют их переключаться, и паттерны поведения. Это также поможет вам расставить приоритеты по основным мотивам и болевым точкам при анализе заметок в конце серии интервью.
13. Слушайте потребности и болевые точки, которые привели к переключению. Что именно заставило искать новое решение? Что стало триггером попробовать новое решение? Какие были привычки, которые мешали попробовать новое решение? Какие тревоги касались нового решения?
14. Каждый раз, когда вы заканчиваете интервью, поразмышляйте и найдите ответ на следующие вопросы
15. Какого прогресса желает человек? Это работа, которую необходимо выполнить, или то, как клиент хочет, чтобы его жизнь изменилась в определённых обстоятельствах. И для этого он выбирает один или несколько продуктов/услуг или не выбирает вообще, оставляя работу невыполненной. Эти задания могут быть функциональными (классические задания), эмоциональными (как человек хочет себя чувствовать) или социальными (как человек хочет, чтобы его воспринимали).
16. При каких обстоятельствах человек желает прогресса? Когда работа возникла впервые? Когда она возникает? Что провоцирует боль или борьбу?
17. Какие препятствия мешают прогрессу? Какие силы заставляют людей колебаться или быть неспособными принять решение? Что необходимо решить в первую очередь?
18. Решает ли как-то задачу человек сейчас / Использует ли несовершенное решение? Если человек использует один или несколько продуктов или несовершенных решений для выполнения работы, вы можете решить эту проблему.
19. Каковы технические требования или как человек оценивает "качество" решения для данной работы? На какие компромиссы он готов пойти?
References
1. JTBD-интервью pt.1
2. JTBD-интервью pt.2
3. Любое исследование начинается с исследовательского вопроса