Ростсельмаш развивает дилерскую сеть. Сейчас она включает в себя 500 дилерских центров, расположенных в 40 странах, из них 60 работают в России. И дело здесь не столько в желании нарастить объемы продаж.
В чем дело
Дело в том, что сельскохозяйственная техника не эксплуатируется круглогодично, ее используют в относительно короткие периоды выполнения аграрных работ. Но в течении этих периодов аграрные машины должны выполнить все необходимые механизированные работы. В противном случае аграрное предприятие не получит урожай.
Имеет значение не просто надежность техники в привычном понимании, а гарантия выполнения поставленных задач в обозначенные сроки. Поэтому дополнительно к надежности критическое значение имеют:
- правильная эксплуатации;
- своевременность и качество технического обслуживания;
- качество и своевременность ремонта;
- скорость поставки запчастей;
- наличие подменной техники (резерва).
Все по полочкам
Каждая агромашина рассчитана на определенные режимы работы и правила эксплуатации. Их нарушение приводит к снижению качества выполнения машиной работ и дополнительному износу агрегатов. Поэтому важно, чтобы механизаторы знали, в каких режимах и как правильно правильно работать на машине.
Для ремонта сложной техники необходимы механики, которые ее знают и которые умеют быстро выявлять и устранять проблемы.
Для минимизации простоя агромашины в ремонте важна скорость поставки запчастей и комплектующих.
Ну и в самом тяжелом случае, когда технику не удается быстро вернуть в строй, но критически важна ее работа в поле, предприятию желательно получить подменную машину на время ремонта.
Давайте посмотрим, как все это организовано у Ростсельмаша.
Система обучения
В основе системы обучения, выстроенной компанией, стоит Академия Ростсельмаш. Это подразделение создано в 2015-м году. Здесь обучают сотрудников дилерских центров и аграрных предприятий, проведено ремонта и технического обслуживания техники, которую выпускает компания. Для этого в Академии оборудованы помещения для практических занятий, где представлены образцы агромашин Ростсельмаш. Все можно посмотреть, потрогать, открутить и прикрутить назад, на место.
В Академии Ростсельмаш действуют программы повышения квалификации для преподавателей технических и аграрных ВУЗов, которые здесь знакомятся с устройством и методами применения современной сельскохозяйственной техники.
Ежегодно в Академии Ростсельмаш проходят обучение и повышение квалификации до 5000 человек.
Второй уровень системы обучения образуют учебные классы дилерских центров. Занятия в учебных классах ДЦ проводят сервис-инструкторы, прошедшие соответствующую подготовку в Академии Ростсельмаш. ДЦ обучают своих сотрудников, тем самым выполняя программы повышения квалификации.
Таким образом, система обучения, построенная Ростсельмашем, подготавливает сотрудников сервисных центров, обеспечивает их профессиональное развитие и распространяет знания о новых видах выпускаемых агромашин.
Логистическая система
Главным логистическим хабом сервисной сети Ростсельмаш является центральный логистический комплекс.
Из центрального логистического комплекса сервисные центры получают запчасти, необходимые для обслуживания и ремонта техники.
Каждый сервисный центр покрывает некоторый регион, в пределах которого он работает. Это позволяет планировать логистическую поддержку технического обслуживания и ремонта: сервисный центр знает, какая техника Ростсельмаш эксплуатируется в его регионе, знает ее сильные и слабые стороны и поэтому способен точно прогнозировать потребность в запчастях в зависимости от сезона, держать на складе ходовые запчасти и за счет этого сильно сократить время простоя техники во время ремонта.
Кроме того, Ростсельмаш создал сеть региональных логистических центров, которые выступают буферами между центральным логистическим хабом холдинга и дилерскими центрами. Такая схема взаимодействия ускоряет пополнение складов дилерских центров и доставку комплектующих на заказ.
Техническое обслуживание и ремонт
Техническое обслуживание и ремонт техники Ростсельмаш выполняют сертифицированные сервисные центры. Как правило, они входят в состав дилерских центров.
Работы могут выполняться как на территории сервиса, так и на территории заказчика или “в поле”.
Основной режим работы, на который нацеливаются сервисы Ростсельмаш - работа на выезде. По этой причине каждый дилерский центр компании имеет парк “летучек” - минифургонов, оснащенных всем, что нужно для выполнения мелкого и среднего ремонта или технического обслуживания в полевых условиях.
При необходимости сложного ремонта сельхозмашину доставляют в дилерский центр. Но в этом случае машина выпадает из работы надолго, что может негативно сказаться на выполнении сельхозработ. Поэтому, если машина еще на гарантии, дилерский центр может на время ремонта предоставить подменную технику, по характеристикам сопоставимую с той, что выбыла из работы.
Так зачем Ростсельмаш открывает дилерские центры
Конечно же открытие дилерских центров позволяет Ростсельмашу развивать сеть продаж и увеличивать свое присутствие как на российском, так и мировом рынках.
Но это развитие происходит через фокусирование на конечном потребителе. Организация сервисного обслуживания, логистической поддержки, обучения - все это дает пользователям техники Ростсельмаш уверенность в том, что она выполнит стоящие перед ней задачи. А это создает репутацию бренда, ведет к росту продаж и развитию производства.
Т.е. работает старая тема: важно не просто изготовить и продать, важно сделать так, чтобы продукт приносил пользу. Тогда люди не просто вернутся, но и приведут с собой других.