📌Собственник может делегировать продвижение клиники специалисту или агентству, но его участие необходимо. Если, конечно, он желает видеть

📌Собственник может делегировать продвижение клиники специалисту или агентству, но его участие необходимо. Если, конечно, он желает видеть крутой результат в деньгах.

Как это работает у нас?

➕Мы приносим стоматологии обращения, аудируем качество обработки заявок, строим бизнес-аналитику, предлагаем решения для роста – новые утп, акции.

➕Проводим еженедельные встречи и крупные совещания, где обсуждаем конверсии в записи/явки/договоры. Если по аналитике выявлены просадки на этапе обработки пациентов в клинике, мы даём владельцу скрипты для звонков, прочие рекомендации.

🥸Но мы не внутри клиники.

В наши полномочия не входит «поругать» админов или сказать доктору «Красавчик! Консультируй всех первичных, как Марью Ивановну в четверг – будет отличная закрываемость!»

Как выглядит пример здоровой коммуникации?

Маркетолог видит низкую конверсию в запись, слушает звонки, понимает, что админы не тянут, идёт к собственнику с подготовленной информацией и решениями⏬

Собственник знакомится с проблемой, говорит «спасибо» маркетологу, идёт к админам и прорабатывает ситуацию⏬

✨И вуаля – через месяц мы получаем рост конверсии с 30% до 50%.

❗️Мы способны диагностировать проблемы, но строить внутренние процессы, оценивать качество услуг врачей – задача собственника или наёмного специалиста. Мы всегда предлагаем решения и лучших экспертов в данной области.

Глобально именно собственник отвечает за успех стратегии своего бизнеса. За ним – последнее слово.

🏌️Игра в одни ворота не принесёт желаемого результата. Тем более в кризисное время – нужно быть эффективными со всех сторон.

Результат равен синергии маркетинга и внутренних процессов ⚡️

Мы так много говорим о важности этой синергии не просто так: в нашей практике были и грустные кейсы.

☹️Как выглядят последствия «нездоровой» коммуникации между маркетингом и владельцем, когда работе над процессами внутри не было уделено должного внимания – смотрите на картинках к этому посту.

❓Что вы видите?

👉🏻За 9 месяцев сотрудничества клиника получила 804 первичных обращения с рекламы.

👉🏻Из них явился на приём 191 человек, а заключили договор всего 15.

😳Инвестиции в маркетинг вернулись на 33,54% – то есть клиника не окупила затраты.

КАКИЕ ВЫВОДЫ❓

Друзья, как видите, у нас тоже бывали промахи, которые сделали нас сильнее, поэтому исходя из опыта рекомендуем:

✔️ Делайте сквозную аналитику, посмотрите пример нашей аналитики — как должно быть.

✔️ Проверьте все конверсии:

— норма конверсии из целевого лида в запись — 50-60% (т.е. из 10 целевых обращений 5-6 должны быть записаны на приём);

— норма конверсии в явку — 70% (т.е. каждый 7-й записанный пациент должен побывать на первичном осмотре);

— приемлемая конверсия в договор — 30-40% (т.е. начнут лечение 3-4 человека из 10).

Данные представлены по высокочековым услугам: протезирование, имплантация, All-on-4.

✔️ Если конверсия низкая, значит необходима работа над процессами.

*На основании анализа более 100 клиник в РФ, с которыми мы работаем.