Покупатель заходит на вашу страницу и не может разобраться, «а как совершить покупку?!»: нет ссылки в шапке, нет закрепленных сториз с ответами на важные вопросы по товару. После нескольких минут поиска, он пишет в личные сообщения, чтобы ему ответили на вопросы и помогли оформить заказ. Но в моменте ему не ответили, и он теряет интерес и уходит к вашим конкурентам. В примере показано отсутствие заботы о клиентах.
Забота о клиентах проявляется не только в вежливом общении продавцов с покупателями. Она состоит ещё из нескольких моментов.
1. Понятная и простая онлайн площадки или соцсеть.
2. Компетентный персонал, готовый ответить на любые вопросы. Также важна скорость ответов.
3. Предоставление удобных способов оплаты и доставки.
В первом пункте важно не просто разместить полезную информацию о продукте, но и выстроить удобный путь от выбора до покупки. Каждая кнопка и пункт меню должны быть понятны. Покупатель не должен разгадывать ребус.
Поэтому не откладывайте ‘на потом’ правильное оформление вашей страницы, а мы позаботились о том, чтобы ваши покупатели могли легко ориентироваться по вашему онлайн магазину и быстро находить ответы на вопросы.
Создайте свой онлайн магазин в сервисе Grecha Shop. Зарегистрироваться и создать онлайн магазин можно по ссылке в шапке профиля.